Falta de Assistência Técnica/Atendimento
Respondida
Nordestina - BA
08/02/2024 às 09:12
ID: 182197183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos desde outubro de ******* aguardando por um atendimento técnico em uma câmara fria, as peças que compramos da São Rafael já foram entregues, porém até agora não temos previsão do atendimento técnico para solução do problema.
Com quem devemos falar na São Rafael para resolver isso? Tem algum diretor aí ou gerente que se importa com esse tipo de situação?
Não seria melhor vocês venderem seus produtos informando que não existe assistência técnica?
A assistência técnica de vocês está deixando muito a desejar, é inadmissível que vocês sejam tão deficientes para dar assistência técnica aos seus clientes.
Aguardando solução com urgência!
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 15:45
Boa tarde, Prezado Cliente!
Gostaríamos de nos desculpar pela experiência negativa que teve com a São Rafael conforme relatado.
Nossa equipe já entrou em contato com vocês para esclarecimento do ocorrido e agendando a visita de uma equipe técnica para solucionar o problema do equipamento. Nos próximos dias, continuaremos fazendo follow-up para verificar se está tudo ok e caso tenha algum problema, não hesite em nos acionar.
Nossa equipe de Assistência Técnica funciona de domingo à domingo das 7h30 às 19h30.
Segue contatos:
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Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, por isso estamos empenhados em melhorar a experiência e garantir o sucesso em toda a jornada.
Conte conosco!
São Rafael Câmaras Frias.