MUITO RUIM (PRODUTO, ASSISTÊNCIA, SUPORTE)
Resolvido
Ponta Grossa - PR
05/01/2025 às 22:16
ID: 206395139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA atual situação hj é que estou com uma câmara fria parada e sem noticias de suporte desde o dia 20/12/24 , já pedi varias vezes para o suporte uma data ou pelo menos o que houve com ela , e mesmo assim sem noticias, um tecnico até veio aqui , mas não consertou e tb não falou qual foi o problema.
Toda novela.. compramos na fispal *******, atrasaram uns 4 meses a entrega, quando chegou logo já vieram instalar, após instalada uma delas funcionou por 3 dias, ai já estragou , levaram 2 meses para consertar, ai após o conserto estou com uma caixa gigante aqui esperando virem retirar , como tinhamos recém trocado de sistema estávamos com dificuldade em emitir a NF de devoloção, chegaram a falar para nós ''se não for feita a NF de devolução vamos emitir um boleto cobrando a peça (estragada por sinal)'', agora já tem mais de 1 mês que emitimos e ainda não vieram retirar esse trambolho daqui, e agora por ultimo essa outra maquinha estragou , a qual relato acima .
Obrigado
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 16:33
Prezado Alison,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que o senhor teve com a São Rafael. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno causado.
Informamos que o seu pedido já foi expedido e a previsão de saíde é para amanhã, 07/01/*******. Assim que o senhor receber o produto, entraremos em contato para agendar a visita de uma equipe técnica, que prestará todo o suporte necessário.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de solucionar esta questão. A São Rafael preza pela satisfação dos seus clientes e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte conosco!
São Rafael Câmaras Frias.
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 23:19
O motor chegou , foi trocado , agora tenho 2 motores gigantes aqui para serem retirados , posso jogar fora ?
Réplica da empresa
06/02/2025 às 13:59
Obrigado por entrar em contato conosco.
Conforme conversamos com a Sra. Meiri, a coleta do seu material será realizada hoje pela transportadora MATEC a partir das 15h30.
A transportadora foi orientada a procurar pelo Júliano ou pela Francine no local da coleta.
Gostaríamos de reforçar que a coleta foi agendada para este horário, mas os equipamento foram retirados a pouco!
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Time São Rafael!
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 22:43
São bem enrolados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3