Sem comprometimento com cliente e ruim na analize da causa raiz do problema

Olá, Sr. Enrico!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todos os transtornos relatados. Este definitivamente não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, pois prezamos muito pela qualidade dos nossos equipamentos e pela excelência em nosso atendimento.

Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos identificar pontos de melhoria em nossos processos e serviços.

Reforçamos que nossa equipe já entrou em contato para entender melhor o seu caso e irá agendar uma visita técnica de avaliação com um de nossos especialistas. Dessa forma, poderemos analisar detalhadamente o histórico e o estado atual do equipamento para, a partir daí, definirmos juntos a melhor conduta para a sua situação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe São Rafael

Agendaram uma visita para semana que vem, mas sem comprometimento algum, o problema é muito maior.
Foi relatado nesse bate papo rápido um problema de fábrica, um furo no evaporador que foi por onde expeliu todos óleo e gaz do sistema, e até agora nenhum posicionamento sobre essa falha de fábrica. Aguardando data do agendamento

Olá, Enrico! Tudo bem?

Agradecemos por seu relato e pela oportunidade de dialogarmos abertamente sobre o ocorrido. Na São Rafael, levamos muito a sério a qualidade dos nossos produtos e a excelência no atendimento de nossa rede de assistência técnica.

Assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação referente ao diagnóstico inicial, nossa coordenação técnica buscou contato imediato para compreender o cenário e conduzir a situação com a devida prioridade.

Para garantir total transparência e precisão no diagnóstico, no dia 06/08/2026, o nosso Coordenador Técnico, Andrew Pinheiro, acompanhado de outro especialista, esteve pessoalmente em seu estabelecimento para realizar uma nova inspeção completa no equipamento.

Ações e correções realizadas no local:

Avaliação do Sistema: O compressor original permanecia no local e em funcionamento. Realizamos as medições técnicas necessárias e identificamos que o sistema precisava de ajuste no nível de fluido refrigerante e troca de óleo para garantir a máxima performance e durabilidade do equipamento.

Manutenção Preventiva Sem Custos: Nos dias 06/08 e 12/08, nossa equipe executou a reposição de fluido, a retirada do compressor para a troca completa do óleo, a limpeza técnica do sistema e o rebalanceamento operacional todos esses procedimentos realizados sem nenhum custo adicional.

Cortesia e Ajustes Adicionais: Aproveitamos as visitas para realizar pequenos reparos complementares que você solicitou, como ajuste de portas, lubrificação, troca de dobradiça e iluminação interna.

Melhorias e Processos Internos:
Paralelamente, alinhamos internamente os procedimentos com a equipe terceirizada envolvida no atendimento inicial. Identificamos a necessidade de aprimorar o protocolo de testes antes da condenação de qualquer componente. Como resultado direto do seu caso, criamos um checklist técnico padronizado para diagnóstico de compressores, aplicando reciclagens para toda a nossa rede técnica a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Ficamos muito satisfeitos em saber que, após as intervenções, o seu equipamento voltou a operar em perfeitas condições e que conseguimos reestabelecer a sua confiança na marca São Rafael.

Seguimos totalmente à disposição para auxiliá-lo na rotina de manutenções preventivas do seu equipamento e no que mais for preciso.

Atenciosamente,

Equipe São Rafael Câmaras Frias