Super gela
Em réplica
Passo Fundo - RS
07/11/2024 às 20:26
ID: 201515983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar minha insatisfação com a Empresa São Rafael pela série de problemas enfrentados na compra de 4 máquinas Super Gela. Uma das unidades chegou com a porta quebrada, mas aceitei mesmo assim, além de todo o atraso na entrega, que extrapolou o prazo e ainda houve um esquecimento dos meus pedidos. Fiz a negociação em São Paulo, pagando 2 à vista e as outras duas após prontas para embarque a Manaus.
Ao chegarem em Manaus, foi uma verdadeira luta para conseguir que um técnico viesse instalar as máquinas. Dois técnicos foram enviados sem o material necessário, sem as ferramentas adequadas e sem condições de carregar as máquinas. Além disso, em menos de 30 dias de uso, uma das Super Gela apresentou defeito: o compressor parou de funcionar.
Após 7 dias insistindo por uma visita técnica, o técnico veio, mas não pôde se deslocar até o meu outro restaurante, que é praticamente ao lado, alegando que não estava na ordem de endereço correta. Com postura inadequada, ele ainda questionou qual era o problema para imaginar o que teria de enfrentar. No fim, apenas ligou a máquina, constatou que era o compressor e foi embora.
Agora, já são 5 dias sem resposta alguma da São Rafael ou de qualquer técnico. O vendedor, apesar de atencioso, sugeriu que o problema poderia ser causado pela temperatura ambiente ou pela proximidade de uma fritadeira, embora a máquina que apresentou defeito estivesse a 4 metros de distância de qualquer fonte de calor, e outra máquina bem mais próxima esteja funcionando normalmente.
Enfim, estou tomando a decisão de resolver o problema do compressor por conta própria, pois não posso esperar a boa vontade e o tempo da empresa São Rafael.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 14:45
Bom dia, Prezado Fernando!
Gostaríamos de nos desculpar pela experiência insatisfatória que teve com a São Rafael conforme relatado.
Nossa equipe já entrou em contato com vocês para esclarecimento do ocorrido e ontem ocorreu a visita do nosso técnico para a troca do compressor no dia 12 de novembro. A nossa equipe de assistência técnica acompanhando o caso e continuará fazendo follow-up para verificar se está tudo ok e caso tenha algum problema, não hesite em nos acionar.
Nossa equipe de Assistência Técnica funciona de domingo à domingo das 7h30 às 19h30.
Segue contatos:
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Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, por isso estamos empenhados em melhorar a experiência e garantir o sucesso em toda a jornada.
Conte conosco!
São Rafael Câmaras Frias.
Réplica do consumidor
05/01/2025 às 12:49
câmaras muito ruins e problematicas! acredito um que já seja 5 ( quinta vez ) que dá problema! técnicos pessimos. ninguém sabe resolver o real problema.
comprei 4 câmaras as 4 já deram problema!
Réplica da empresa
08/01/2025 às 15:05
Prezado Felipe,
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Conforme informamos via contato, o seu pedido será expedido via aérea hoje, dia 08/01/*******, para que chegue o mais rápido possível. Estamos acompanhando o processo de entrega de perto e, assim que o equipamento for entregue, entraremos em contato imediatamente para agendar a visita da equipe técnica.
Ressaltamos que a equipe técnica realizará todos os procedimentos necessários para garantir o perfeito funcionamento do equipamento.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo transtorno causado e reforçamos o nosso compromisso em solucionar esta questão da melhor maneira possível.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.
Conte conosco!
São Rafael Câmaras Frias.