Carne [Editado pelo Reclame Aqui] vendida no Supermercado São Roque, unidade Recreio dos Sorocabanos
Respondida
Sorocaba - SP
10/07/2026 às 16:03
ID: 253603125
Boa tarde!
Meu nome é Ana Carolina e sou cliente assídua do Supermercado São Roque do Recreio dos Sorocabanos.
No dia 07/07, comprei aproximadamente 2 kg de lombo na unidade do Recreio dos Sorocabanos, em Sorocaba. Na quarta-feira, fui preparar a carne. Ao temperá-la, ela não apresentava cheiro de estragada ou qualquer outro sinal que indicasse algum problema.
No entanto, depois de assada e quando minha família foi comer, percebemos que a carne estava com um gosto e um cheiro muito ruins, tornando impossível o consumo. Infelizmente, tivemos que descartar toda a carne, o que nos causou prejuízo e transtorno.
Como sou cliente frequente e sempre confiei na qualidade dos produtos de vocês, gostaria de registrar essa reclamação e verificar a possibilidade de uma solução, como a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
(Segue em anexo o comprovante)
Enviei no email informado no site mais não houve retorno
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:42
Olá, Ana Carolina!
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar o ocorrido.
Lamentamos os transtornos enfrentados e informamos que sua manifestação foi encaminhada à gerência da loja para análise.
Solicitamos, por gentileza, que retorne à unidade do Recreio dos Sorocabanos e procure diretamente o gerente Jefferson. Ele já está ciente da situação e providenciará a substituição do produto, fornecendo uma nova peça de carne em perfeitas condições.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e pela oportunidade de solucionar essa situação. Permanecemos à disposição e esperamos continuar contando com sua preferência.
Atenciosamente,
São Roque Supermercados.