Informação contraditória sobre glúten em rótulo de amendoim causa preocupação para celíacos.
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
05/08/2026 às 14:21
ID: 255694211
Assunto: Reclamação sobre informação contraditória na rotulagem de produto alimentício
Bom dia.
Minha companheira foi diagnosticada recentemente com doença celíaca e, desde então, estamos seguindo uma dieta rigorosamente livre de glúten, pois a ingestão dessa proteína provoca importantes problemas de saúde.
No dia 08/06/2026, adquirimos no Supermercado San Roque, em Vargem Grande Paulista (Loja Vargem Grande Paulista 2 SP), o seguinte produto:
Produto: Amendoim Torrado sem pele e com sal 120 g
Marca: Hortifruta Empório
Lote: 20260423
Validade: 20/10/2026
Segue em anexo uma fotografia do rótulo.
Ao analisar a rotulagem, verificamos uma informação contraditória e potencialmente perigosa. O rótulo informa, ao mesmo tempo, que o produto "pode conter trigo" e que "não contém glúten".
Essa informação causa grande preocupação, uma vez que o trigo contém glúten. Consequentemente, essas duas afirmações parecem incompatíveis e podem induzir ao erro pessoas com doença celíaca, que dependem de uma rotulagem clara e precisa para preservar sua saúde.
Diante disso, solicito que a informação presente no rótulo seja verificada e que me seja informado qual das duas indicações está correta. Caso se trate de um erro de impressão ou de rotulagem, solicito que ele seja corrigido com a maior brevidade possível, a fim de evitar que outras pessoas com doença celíaca ou sensíveis ao glúten consumam o produto acreditando que ele é seguro.
Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo um retorno com as conclusões da avaliação realizada e as medidas que serão adotadas.
Atenciosamente,
Rafael Pellegrino
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:37
Olá, Rafael. Bom dia!
Lamentamos muito o transtorno e entendemos a preocupação relatada, principalmente considerando a necessidade de uma alimentação rigorosamente livre de glúten.
Esclarecemos que as informações presentes na rotulagem dos produtos são de responsabilidade e controle do fabricante, incluindo a composição, os alertas de alergênicos e as demais declarações constantes na embalagem. Dessa forma, o supermercado não possui autonomia para alterar ou definir essas informações.
De qualquer maneira, queremos ajudar. Iremos encaminhar o seu relato e a fotografia do rótulo ao fabricante, para que ele tenha conhecimento da situação e possa realizar a devida avaliação sobre as informações apresentadas no produto.
Caso prefira, o senhor também pode entrar diretamente em contato com o fabricante por meio dos seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: (15) 99764-9695
E-mail: [email protected]
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Seu relato é importante para que a situação possa ser verificada junto ao responsável pela fabricação e rotulagem do produto.
Atenciosamente,
São Roque Supermercados.