Poucos caixas abertos, caixa rápido fechado, filas, descaso na padaria, gerente em treinamento despreparada
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 14:48
ID: 249408967
Se precisar comprar alguma coisa no domingo de manhã > poucos caixas, caixa rápido fechado, filas, descaso na padaria e açougue, e gerente em treinamento despreparada.
No último domingo, perto das 9:30 da manhã fui na padaria e perguntei se já tinha saído o pão de batata, claramente a funcionária estava irritada com alguma coisa e falou que não sei quem disse que não ia ter. Somente após eu questionar se não ia ter mesmo, que a funcionária aceitou ligar lá em cima para perguntar. Como eu já imaginava, o produto estava pronto e não tinha descido por falta de funcionário para pegar. A Tia como chamam a padeira, desceu na boa vontade trazer, quando a tia deu a bandeja para a funcionária me entregar, a funcionária recusou e mandou a tia mesmo me entregar.
Há tempos, isso vem acontecendo com frequência, se quer comprar e a gôndola esta vazia, tem que ficar insistindo até o funcionário ceder e aceitar pegar. E não adianta a gente reclamar do atendimento, cada dia que passa esta piorando mais.
Após ser atendimento desta maneira na padaria, a surpresa foi a fila dos caixas, apenas 4 caixas funcionando todos com carrinhos de compras e filas longas, o caixa rápido fechado próximo das 10:00 da manhã. Tive que pegar fila para pagar uma bandeja de pão de batata. A gerente em treinamento estava parada perto do balcão sem fazer nada, visivelmente despreparada (sem atitude) diante dos poucos caixas e filas longas, depois de um tempo parada ela resolveu embalar compras sendo que a preferência seria abrir o caixa rápido. Que administração é essa em que uma gerente em treinamento que esta sem fazer nada, não pode abrir o caixa rápido?
É humilhação e bate boca no açougue e essa má vontade na padaria em ligar lá em cima pra ver se o produto esta pronto.
Cada dia que passa venho reduzindo a quantidade de produtos comprados nesse supermercado, o comércio digital esta ai.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:42
Prezado, (EDITADO PELO RECLAME AQUI)!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco sua percepção sobre o atendimento em nossa unidade.
Informamos que seus apontamentos foram encaminhados à diretoria responsável para conhecimento e acompanhamento interno, incluindo questões relacionadas ao fluxo de atendimento, disponibilidade de produtos e operação dos caixas.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, buscando oferecer um atendimento ágil, organizado e cordial a todos os clientes.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
São Roque Supermercados
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:28
Em 25/05, a empresa respondeu que encaminhou à diretoria responsável para conhecimento e acompanhamento interno, porém, piorou! eram 4 cxs funcionando, após o registro desta reclamação, agora é apenas 3 cxs funcionando sendo 1 cx preferencial.
Em 07/06 (novamente manhã de domingo), na outra filial próxima, já passava das 9 da manhã, a maioria dos cxs fechados, filas, apenas 3 cxs funcionando sendo 1 cx preferencial. Piorou ou melhorou?
A postagem da reclamação é inútil porque além de não resolverem nada, eles conseguem piorar o que já esta ruim.
A cada dia que passa venho reduzindo a quantidade de produtos comprados nesse supermercado, faz anos que não faço uma compra do mês nessa rede. Hoje em dia compro boa parte de itens de supermercado em grandes plataformas Marketplace e E-commerce pagando mais barato, com frete grátis e sem contato com funcionários mal educados. Em casos especificos como divergência de valores, reembolso de alimento incomível / recongelado, promoção sem estoque ... fiscal além de antipática é orientada a dar canseira no consumidor sem oferecer solução violando o direito básico do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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