Atraso na entrega, cancelamento indevido e falta de estorno da compra na Loja SAO Store
Não respondida
Barretos - SP
11/03/2026 às 17:40
ID: 243005071
Fiz uma compra pela Loja SAO Store (Virtual) no dia 15/02/2026, com previsão de entrega (frete pago) até 23/02/2026. Contudo, dizem que houve tentativas falhas de entrega no meu endereço (Condomínio Residencial, com portaria 24 horas), alegando "Problemas Logísticos". Ao buscar o endereço/CEP cadastrado no site como endereço de emprega em qualquer site de mapas (Google MAPS, Waze, Mapas, Correios, etc.) retorna normalmente o endereço da minha residência. Portanto, ou o entregador não é capacitado o suficiente para ler um mapa, ou tem algum outro problema mais grave ai.
No dia 23/02, recebi outra mensagem na tela de acompanhamento dizendo que a entrega foi cancelada e enviada para devolução, o qual não foi uma solicitação feita por minha parte, visto que, eu quero receber meu pedido.
Entrei em contato com o péssimo atendimento online responsável, do qual não resolve nossos problemas, e o mesmo retornou dizendo que eu deveria aguardar a devolução ser efetuada para receber o estorno, do qual também não solicitei.
Hoje, 11/03/2026, cá estou, sem meu produto, sem o estorno no cartão e sem sinal da onde ele está, visto que ao tentar 'Acompanhar a entrega' no site, não carrega mais os dados.
Solicito a entrega imediata do produto, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, bem como do art. 6 do Decreto n 7.962/2013, que obriga o fornecedor, no comércio eletrônico, a cumprir as condições da oferta com a entrega do produto no prazo contratado. Caso não seja possível a entrega imediata, solicito o estorno integral do valor pago, diante da falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC. Não havendo solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível (Lei n 9.099/95).