Entrega incompleta e recusa de reembolso por falta da embalagem
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 08:33
ID: 240522069
No dia 30/01 fiz uma compra na loja on-line Saoko.com, comprei duas camisas, mas só me chegou uma camisa, entrei em contato com o atendimento deles e eles informaram que na embalagem eles colocaram as duas, mostraram câmera com comprovações e tudo mais, mas não chegou pra mim as duas, somente uma, agora eles se recusam de dar meu reembolso porque eu não guardei a embalagem, não foi eu que recebi o pedido, foi a minha namorada, ela acabou jogando fora a embalagem porque não sabia a quantidade de itens que vinha.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:54
Olá, Yasmin
Conforme já conversamos pelo WhatsApp, seu pedido foi separado, conferido e embalado com as duas peças adquiridas, seguindo nosso protocolo interno de verificação.
Temos registro em sistema e conferência por câmeras do momento da embalagem, onde constam as duas camisetas sendo enviadas corretamente.
O pacote não apresentou qualquer indício de violação no momento da entrega ( como voce mesmo alegou no whatsapp), e também não houve registro de avaria ou irregularidade por parte da transportadora.
Dessa forma, considerando que o envio foi realizado corretamente e não houve violação da embalagem, infelizmente não conseguimos dar andamento a reenvio ou reembolso neste caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAOKO
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 11:02
Empresa pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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