Cobrança indevida e condicionamento de cancelamento de assinatura Gold
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 17:17
ID: 256307723
Venho registrar minha total insatisfação com a conduta desta plataforma em relação à cobrança de taxas referente a uma assinatura que, em nenhum momento, tivemos plena ciência de sua contratação e das cobranças recorrentes vinculadas ao serviço.
Ao identificarmos os débitos, solicitamos imediatamente o cancelamento da assinatura, deixando claro que não desejamos mais utilizar a plataforma em seu plano Gold. Entretanto, fomos informados de que o cancelamento somente seria realizado mediante o pagamento de outras faturas em aberto, as quais estamos formalmente contestando, justamente por entendermos que são indevidas e não reconhecidas.
Tal prática é abusiva e fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o fornecedor não pode condicionar o encerramento de um serviço ao pagamento de valores discutidos pelo consumidor, principalmente quando há questionamento sobre a legitimidade das cobranças. Destacamos ainda que estão sendo geradas novas cobranças após o pedido de cancelamento, outra conduta ilegal.
Reforço que:
Solicitamos o cancelamento de forma expressa desde o dia 13/04/2026, conforme registros;
Não reconhecemos as cobranças contestadas desde o dia 13/04/2026, conforme registros e resposta com o reconhecimento de correção de valores que estava em R$ 8.205,80 erronemaneto, hoje já está em mais de R$70.000,00;
Não autorizamos a continuidade da assinatura;
Solicitamos a suspensão de novas cobranças desde as respectivas solicitações de cancelamento;
Exigimos o cancelamento imediato, sem qualquer condicionamento ao pagamento dos valores em disputa;
Solicitamos também a revisão das cobranças realizadas e a confirmação formal do encerramento definitivo da assinatura com o reembolso do pagamento indevido da anuidade paga e as cobranças geradas de taxas não reconhecidas.
Caso a situação não seja solucionada de maneira administrativa, estaremos adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais competentes.
Espero uma solução rápida, transparente e em conformidade com a legislação vigente.