Sapataria Cometa

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São Paulo - SP

09/08/2018 às 22:35

ID: 37514737

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Olá pessoal,

Eu venho através deste canal manifestar a minha insatisfação quanto a uma compra que realizei na Sapataria Cometa. Perto do meu trabalho tem uma loja no shopping e sempre que passava em frente ficava apaixonado por um mocassim que ficava exposto na vitrine. Um belo dia eu entrei na loja e experimentei o modelo, fui muito bem atendido e na pressa do meu horário de almoço, rapidamente paguei e fui embora. Uma semana depois usei o mocassim para um noivado e meus amigos começaram a me dizer que cada pé estava com cores diferentes e realmente, não estavam iguais. Fui em outra loja da rede e novamente fui bem atendido, porém demorou cerca de quase três semanas para me darem um retorno do que fariam a respeito do sapato. Falei com a vendedora na loja e disse que se não tivesse o mesmo modelo então levaria embora, pois ainda assim gostava dele e não tinha dinheiro para pagar por outro, mas que mesmo assim passei ali para saber se mesmo eu tendo usado ainda daria para fazer algo a respeito. Então eles recolheram o modelo e me disseram que se não houvesse o modelo em estoque em uma das lojas eles me dariam outro. Após as três semanas eu entrei em contato com a loja e eles falaram que não tinham mais o modelo e eu podia me dirigir até lá e pegar um outro modelo. Na primeira vez em que fui à loja levar o sapato avistei um modelo muito parecido e falei para o vendedor que se não tivesse mais o modelo anterior, eu pegaria o que vi. Chegando lá chamei o gerente, me identifiquei e ele prontamente pediu que eu escolhesse outro modelo e me deu uma surpresa: eu teria que pagar a diferença. O que me deixou bastante chateado é que em nenhum momento fui avisado disso e quando fazemos uma compra e o produto não serve ou é danificado, normalmente nos dão duas opções: trocamos pelo mesmo produto ou um semelhante de igual valor ou somos reembolsados, opções estas que não ocorreram nesta situação.

Compreendo que só identifiquei em casa a diferença de cor dos calçados, entretanto a Sapataria errou em não conferir a mercadoria que foi entregue ao seu cliente e este processo é bastante simples e deve acontecer em todas as vendas, para que este tipo de problema não ocorra! Além disso, não se colocou no lugar do cliente (no caso eu), ao cobrar a diferença de valor por um modelo similar ao anterior, ou seja, a troca só aconteceu porque paguei. Uma loja tão renomada como vocês deveria aprimorar seus processos e reconhecer suas falhas, não cobrando do cliente, mas tomando para si a responsabilidade e fazendo o correto.

Enfim, paguei a diferença e estou com produto, mas registro minha reclamação para que todos saibam o tipo de solução que tive para o meu problema, a qual não foi nada satisfatória.