Troca Negada
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2019 às 13:53
ID: 94141367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente um sapato, comprado na última terça-feira, 06 de agosto, e em razão do tamanho tentei trocar, hoje (12/08), na loja do Iguatemi. A troca foi recusada por suposta troca de modelo, sendo que o mesmo tipo não tem mais. Tentei trocar por outro modelo e me foi recusado. Ou seja, um modelo comprado há menos de uma semana já não está mais disponível e por isso recusam a troca, por outro modelo, que inclusive era mais caro! Não me recusaria a pagar a diferença e simplesmente recusaram a troca.
E os sete dias para troca? E a gentileza de trocar e manter o consumidor fidelizado?
Gostaria que o posicionamento fosse revisto.
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Resposta da empresa
13/08/2019 às 12:37
Boa tarde Sr. André!
Conforme reposta em seu e-mail pessoal, o senhor tem direito a troca até 30 dias a contar da data da compra, (produto sem uso), a loja cometeu o erro ao informar que não trocaria o produto, ocorre que o produto foi comprado na loja do Shopping Market Place e o mesmo encontra-se em Venda Especial, este produto não temos mais nesta loja algumas semanas e por isso somente nesta loja do Shopping Iguatemi o senhor não consegue efetuar a troca, temos o mesmo produto nas lojas Shopping JK Iguatemi e Market Place, lá o senhor pode troca-lo.
Peço desculpas por terem passado informação errada para o senhor.
Grato.
Sapataria Cometa
Consideração final do consumidor
13/08/2019 às 13:31
Rápido e eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/08/2019 às 13:47
Sr. André!
Agradecemos a compreensão.
Grato.
Sapataria Cometa