Venda de Produto on-line a mais do que tem em estoque e querendo oferecer outro produto e pagar a diferença
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2021 às 18:28
ID: 125738019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/06/******* eu e meu marido realizamos a compra de um sapato on-line na Sapataria Cometa ( Sapato Casual com pingente REF ******* ) que estava a uma semana no site com estoque da numeração que queríamos!
Realizamos a compra e no dia 24/06 fomos comunicados pelo WhatsApp que o mesmo sapato não tinha em estoque , sendo que ele estava ainda para compra no site
A vendedora mandou algumas sugestões para a troca ! Porém os modelos parecidos com que realizamos a compra 3x a mais o valor e teríamos que pagar a diferença e o modelo que seria no mesmo valor , um sapato totalmente fora do modelo que adquirimos
Como uma empresa mantém um sapato para compra on-line aceita o pagamento, manda e-mail que está tudo correto com o mesmo e não tem o produto em estoque
Não recomendo a compra no site dessa empresa , mantém os produtos para venda sem mesmo ter em estoque
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Resposta da empresa
25/06/2021 às 19:28
Prezado Felipe, boa noite!
O senhor realizou a compra do sapato referência: ******* com pingente, sapato este que está de R$*******,00 por R$98,00 em venda especial, preço este que foi pago pelo senhor.
Quando fomos separar o sapato, percebemos que um dos pingentes estava com defeito. Logo, nossa gerente entrou em contato com o senhor para avisar o ocorrido e ofereceu duas opções: o estorno da compra ou a troca por outro produto da loja.
Como o valor pago foi de R$98,00 por estar em venda especial, nós não temos como oferecê-lo um crédito de R$*******,00 e sim de R$98,00. Como sua opção foi de estorno no cartão, nós a fizemos. O comprovante de estorno do valor já foi enviado ao senhor.
O sapato com defeito foi retirado imediatamente do nosso estoque. Lamentamos não ter mais o seu número.
Atenciosamente,
Sapataria Cometa.