Recebimento de produtos trocados e falta de código de postagem reversa

Olá! Recebemos sua reclamação na última sexta-feira (31/07/2026), realmente as fotos dos produtos que nos enviou não correspondem ao que despachamos para você, inclusive uma das marcas dos produtos que você nos enviou a fotos, nossa loja nem tem para vender.
No mesmo dia (na sexta-feira dia 31/07/2026) já entramos em contato com a transportadora informando do ocorrido, passamos para a transportadora que foi você mesmo quem assinou e recebeu a encomenda. A informação da transportadora é de que não foi você quem recebeu, te perguntamos novamente, e você nos passou dois outros nomes e de que não foi você quem assinou. Enfim, estamos investigando o que aconteceu.

Entao eu recebo diversas compras sou ativa em compras co.pro diversas coisas e nao lembraria se foi eu ok meu sobrinho quem recebeu essa mercadoria especifica porem o que vem ai caso e que voces me enviaram uma mercadoria que nao comprei e nao vou ficar com elas estou pedindo o código de postagem reversa e voces nao me mandar e alegam que o pacote estava violado por conta de um furo aonde nao passa um limão eu preciso do código de postagem reversa pois como ja disse nao ficarei com essa compra pois nao e minha

Não há problemas em terceiros receber o pedido. É que devido a situação, em que está reclamando que não recebeu os produtos corretos e que estava violada a embalagem quando chegou nas suas mãos, perguntamos à você, e afirmou que você mesmo, pessoalmente recebeu e assinou. Mas depois que verificamos junto a transportadora e te falamos que na transportadora consta que não foi você, nos disse que foi seu sobrinho, ou um dos seu sobrinhos (porque você nos passou dois nomes), e que estava em casa, sentada, vendo ele receber.
O que queríamos saber é se da transportadora chegou direto em suas mãos ou mais alguém (não da transportadora) pegou a embalagem antes de chegar em suas mãos, foi por isso que te perguntamos sobre o recebimento.
Mas continuamos investigando o que aconteceu.

Vocês toda horário tem uma desculpa diferente tudo que solicitaram eu enviwi estou aguardando o código de postagem reversa pois nao posso ficar com essa compra ele nao e minha voces me entregaram a compra errada e o pacote nao estav violado e sim com um furo