Atraso na entrega e falta de informação sobre o pedido
Resolvido
Fortaleza - CE
23/06/2026 às 14:04
ID: 252148093
Comprei três pares de sapatos no dia 17/06 e o prazo de entrega era até dia 19/06, hoje dia 23 não chegou e consta que nem foi enviando ainda, entrei em contato com o SAC da empresa dia 20 disseram que só conseguiriam entrar em contato com a loja responsável no dia 22 e que não tinham como me passar o motivo do atraso, pois bem ontem entrei em contato novamente e a atendente me respondeu que não tem como entrar em contato e que tinha que esperar o status da entrega mudar e que seria comunicado por e-mail. Não obtive NENHUMA informação do SAC. Quero a resposta do que está acontecendo com meu pedido, já está no dobro do prazo e nem foi enviado ainda. Escolhi a loja justamente pelo prazo reduzido de entrega. Caso não obtenha resposta pra aqui. Vou juntar todas as provas de contato e de Não atendimento e ingressar nas pequenas causas.
Preciso dos calçados para um evento.
Número do pedido *****.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:54
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com o atraso.
Verificamos o seu pedido #***** e informamos que ele já foi faturado. Neste momento, ele está em fase final de preparação e em breve será encaminhado para a transportadora, seguindo para entrega.
Lamentamos que o prazo inicialmente informado não tenha sido cumprido e compreendemos a importância de receber os calçados a tempo do seu evento. Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que estamos acompanhando o processo para que a entrega ocorra o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o andamento do seu pedido.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 17:34
Demorou pra me explicar o problema que era bem simples um dos calçados que comprei contava no estoque, mas não fisicamente. Quando resolvemos fizeram a entrega dos outros em menos de 2 horas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8