Sapataria Nova

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Fortaleza - CE

22/08/2026 às 09:22

ID: 257106539

Estorno não realizado após cancelamento de pedido por falta de produto

Realizei uma compra no site da Sapataria Nova, referente ao pedido *****, de uma Papete Furtacor Múltiplas Tiras | Mississipi, tamanho 36
No momento da compra, o produto constava como disponível no site. Entretanto, posteriormente fui informada pelo atendimento de que o produto não existia fisicamente no estoque, devido a um problema no sistema da empresa.
Diante da indisponibilidade do produto e da ausência de outra opção similar na minha numeração, solicitei o estorno/devolução integral do valor pago.
O próprio atendimento da Sapataria Nova informou que: O processo de estorno será realizado automaticamente e deverá ser concluído em até 72 horas úteis.
A solicitação ocorreu no dia 12 de agosto, porém o prazo informado de 72 horas úteis já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor de volta.
Após entrar novamente em contato, fui informada de que seria aberto um chamado junto ao suporte e que, para agilizar o processo, deveria fornecer uma chave Pix. Forneci a informação solicitada e, mesmo assim, continuo aguardando o ressarcimento e o respectivo comprovante.
Considero a situação extremamente frustrante, pois realizei uma compra de um produto que a própria empresa disponibilizou como existente em seu site e, posteriormente, fui informada de que não havia estoque físico. Além disso, após o cancelamento, o prazo de 72 horas úteis informado pela empresa não foi cumprido.
Solicito a resolução imediata do problema, com o ressarcimento integral do valor pago e o envio do comprovante da transação.
Espero que a Sapataria Nova providencie uma solução definitiva, pois já aguardei o prazo informado pelo próprio atendimento e continuo sem receber meu dinheiro.
Aguardo retorno e a efetiva devolução do valor.