Reembolso pendente e falta de comunicação da Sapataria Nova
Resolvido
Fortaleza - CE
11/03/2026 às 07:18
ID: 242930173
Fiz uma compra na sapataria nova em fevereiro dia 22. No dia 5 de março recebo um email informando que meu pedido foi faturado e depois recebo outro email informando que pedido tinha itens em falta. Um email perguntando se eu queria um cupom com o valor dos itens em falta ou o reembolso. Solicitei o reembolso. Me informaram que receberia o estorno parcial. Me enviaram outro email pedindo minha chave Pix dia 5 de março. Fiz o envio da chave. Já enviei vários emails e ninguém me responde. E um descaso com o cliente. Faz a gente esperar, demora e quando da algum problema o cliente não tem outro meio para reclamar ou buscar resposta.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:27
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, especialmente pela demora no retorno e na finalização do seu reembolso.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Situações como essa são tratadas com prioridade, principalmente quando já houve solicitação formal de estorno e envio dos dados necessários.
Para que possamos verificar o status do seu reembolso e dar a devida tratativa com urgência, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (85) 4012-8797. Nossa equipe irá analisar seu caso detalhadamente e acompanhar até a conclusão.
Permanecemos à disposição para resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Sapataria Nova
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:12
Não foi uma experiência muito boa. Mas consegui resolver. Colocar promoções e vc pagar e falar que vai ser entregue em 5 dias úteis. E passar desse prazo e vc não receber um contato. Após o atraso eu ainda fiquei esperando. Mas só tive o estorno ou um valche. A sandália era prós meus gêmeos que gostam do Batman, mas fica de experiência e não comprar e esperar ou criar expectativas. Tem pra vender mas na realidade não tinha estoque nem no depósito. São coisas que vc se chateia. Pq tudo demorou. Todos os contatos e retorno de alguma resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5