Sapateiro Freeway

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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2025 às 16:53

ID: 214756489

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Em fevereiro de *****, deixei duas sandálias no SAPATEIRO FREEWAY, estabelecimento de que sou (ou era) cliente há quase 15 anos. E onde não espero voltar mais.
Solicitei que fossem feitas duas reformas, uma em cada par de sandália. A atendente olhou as duas sandálias e passou um orçamento pela reforma , que foi pago adiantado, como sempre fazemos. No tempo acordado, retornei para buscar as duas sandálias reformadas. Um dos pares eu só fui utilizar um mês depois da reforma e qual foi a minha surpresa ao colocar a sandália e sair para andar com ela: a sandália simplesmente ficou desarticulada, desmontou no meu pé. Entrei em contato com a SAPATEIRO FREEWAY através do WhatsApp informando que uma das sandálias que eu tinha consertado lá havia desmontado na primeira vez que eu utilizei. Foi-me sugerido à retornar loja. Sábado, dia 12 de abril, estive lá levando minha sandália. O atendimento que recebi foi horrível, pois simplesmente me informaram que não poderiam fazer nada a respeito e que eu deveria ficar no prejuízo. Apesar de eles terem feito uma "reforma" na minha sandália conforme solicitado, informaram que o que aconteceu da minha sandália não tinha relação com serviço realizado. Eles , sapateiros especialistas em sapatos, não tinham percebido, ao pegarem a minha sandália, que ela não estava em condições de ser reformada?? Por mais que eu e meu marido argumentássemos que eles eram os especialistas e que deveriam ter sido profissionais e alertado que a sandália não valia o investimento de uma reforma, eles não se sensibilizaram e cruzaram os braços.
Na hora de cobrar por um conserto, eles cobram e não alertam que não adianta. Mas depois que pagamos, e que não dá certo, eles falam que nada poderiam fazer e que eu ficaria no prejuízo, mesmo sendo uma cliente de 15 anos de relacionamento comercial (a familia inteira).
Além da arrogância, foi uma quebra na confiança que tínhamos nos serviços que o estabelecimento oferecia. Meu marido ainda tentou argumentar usando uma analogia de uma reforma num carro e de forma grosseira o gerente simplesmente respondeu: não adianta ficar filosofando. Nós não podemos fazer nada. Sinto muito pelo prejuízo.
Reforçou que eles não tinha o menor responsabilidade: que ao fazer na reforma ele não tinha obrigação de verificar se o sapato estava em condições de ser reformado e que diante disso ele não poderia fazer nada. A SAPATARIA FREEWAY não se sentia responsável por ter cobrado e não ter me alertado que o conserto de nada serviria. Alegamos que isso era antiético e que recorreríamos ao Reclame Aqui, pois outros clientes não poderiam passar pela mesma situação e sua resposta foi de total desdém.
Faço aqui este registro para que outros clientes não passem pela mesma desagradável situação e prejuizo.
SAPATEIRO FREEWAY, nunca mais!