Bolsa da marca schutz

Bom dia Mayline
Sentimos pelo ocorrido e realmente a bolsa passou do prazo de garantia.
Somos apenas revendedores da marca e recebermos a sua bolsa para mandarmos para o fabricante iríamos apenas postergar o problema e aumentar a sua chateação, pois quem garante possíveis defeitos é a própria Schutz.
Porém, como forma de amenizar sua dor, nós da Sapato da Corte, te oferecemos um desconto numa próxima compra.
Sabemos que não é o que deseja, mas é um pouco que podemos fazer.
Nosso telefone Whatapp é*******, entrando em contato podemos combinar algo.
Nos desculpe e obrigado

um desconto não vai amenizar o valor pago pela bolsa, a não ser que pego um produto no valor que paguei na bolsa, assim seria justo.

E como vocês revendem um produto na qual sabem que não tem qualidade!?

Bom dia Mayline
Desculpe nos por não atender suas expectativas, mas como falado o produto já estava fora do prazo de garantia, quem garante o reparo ou indenização é o fabricante, o que não somos.
Mas como somos revendedores e prezamos pela satisfação do nosso cliente, te ofereci um desconto ao qual você não te satisfez, mesmo sem saber quanto seria.
De toda forma, a Schutz é um grande parceiro com qualidade em seus produtos tanto é que estão a mais de 25 anos no mercado e pertencem ao grupo Arezzo que está a mais de 50 anos no mercado e formam o maior grupo calçadista da América Latina.
Sabemos que mesmo com toda essa estrutura e experiência ainda sim acontecem defeitos, pois boa parte da produção ainda é manual.
Você está representando 1,5% dos consumidores da marca que tem algum problema e sentimos por isso.
Te asseguro que se o produto estivesse ainda na garantia, a troca seria feita.
Imagine o seguinte, se todo carro que desse defeito depois da garantia o fabricante devesse troca-lo?
Sigo te oferecendo o desconto para amenizar sua chateação, e peço para que, se quiser, entre em contato através do nosso whatsapp*******
Obrigado

Primeiramente eu não aceitei a proposta porque fui à loja duas vezes para reclamar da bolsa e falaram que não poderiam fazer nada, inclusive na segunda vez eu queria saber se teria como eu entrar em contato com schutz ou se tinha algum lugar que fizesse reparo pelo menos da alça da bolsa, e me disseram não podemos te ajudar porque a garantiu já passou.

O que me impressiona é que s bolsa não tinha dois meses de uso e começou a ter defeito, meu marido fez a compra em outubro mas não comecei usar a bolsa de imediato.

Não posso comparar a bolsa com outras marcas, mas tenho bolsas que tenho a 8 anos e estão intactas, e como você mesmo disse que a schutz é uma empresa que preza pela qualidade por esse motivo meu marido optou por essa marca, visto que já era uma bolsa que eu namora algum tempo, mas tinha receio justamente porque algumas pessoas havia relatado a insatisfação com o produto.
Posso ser esse 1,5 de insatisfeita com o produto, infelizmente não gostaria de está na estatística, porém como vocês são só revendedores eu fiz contato com a marca também. Como revendedores da marca deveriam passar para o consumidor a informação de tempo de garantia, que a loja não se responsabiliza por qualquer dano ao produto, porque na hora da compra a loja tem um discurso maravilhoso, o importante de uma empresa é vender o produto mas também assumir o pós venda, e não foi isso que aconteceu.

Vou fazer o contato já loja para avaliar o que podemos fazer em relação ao desconto em outro produto, mas deixo minha sugestão, não deixem de acolher o consumidor, até porque sou uma cliente de muito tempo da sapato da corte, e não foi meu primeiro problema.

Agradeço e entrei em contato com a schutz.