Sapato da Corte

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/10/2015 às 21:11

ID: 15224684

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu nome é Marinalva, sou cliente da loja há muito tempo.

No início de julho/******* comprei uma bolsa de couro na loja do Setor Bancário Sul em Brasília, usei a bolsa umas 03 vezes em julho e fiquei quase 02 meses sem usá-la, pois fiquei de licença médica me recuperando de uma cirurgia. Ao retornar ao trabalho em setembro voltei a usar a bolsa, na primeira semana a bolsa começou a descascar. Fui até a loja pra trocar a bolsa, falei com a vendedora que tinha utilizado a bolsa poucas vezes e mostrei que estava descascando, ainda perguntei se era mesmo de couro. Ela confirmou que era de couro, mas como era couro trabalhado tinha ficado fino e podia descamar, mas não trocava, tinha que mandar para a fábrica para reparo e caso não tivesse conserto poderia trocá-la por outra mercadoria, Como estava com a bolsa com meus objetos pessoais a vendedora falou para voltar outro dia para deixar a bolsa. Falei que ia viajar e ela disse que não tinha problema poderia levar depois.

No dia 26/10 comprei alguns sapatos na loja e disse que ia levar a bolsa na semana para conserto, mas não tinha pego a nota no ato da compra, a vendedora falou com a gerente e ela disse que não tinha problema.

Hoje fui até a loja levar a bolsa para consertar, a gerente me informou que não poderia mandar a bolsa para conserto, pois tinha acabado a garantia de 90 dias. Expliquei que já tinha levado a bolsa antes de 02 meses e a vendedora falou que poderia levar depois, sem falar em garantia. A Gerente disse que não podia fazer nada porque não estava na garantia. Insisti para que ela mandasse a bolsa para conserto na fábrica e me prontifiquei a pagar o conserto, pois tinha comprado a bolsa de couro porque tinha durabilidade, mas ela se recusou. Perguntei se tinha um canal para fazer uma reclamação e ela respondeu que não. Insisti mais uma vez, falei que era cliente antiga e que não me restava outra coisa a fazer a não ser fazer uma reclamação do Procon e que diante a minha insatisfação deixaria de ser cliente da loja, ela se mostrou indiferente, sem dar a menor importância em perder uma cliente.

Fiquei muito indignada pelo descaso, pois sempre fui muito bem atendida na loja e acreditava na qualidade dos produtos com a marca Sapato da Corte.

Pelo exposto, solicito que seja consertada a bolsa ou trocada por outro produto.