Troca de produto

Question

Já reclamei, mas sempre vou continuar reclamando desta loja, aqui no site e em qualquer lugar que possa fazê-lo, para alertar as pessoas e sugerir a comprarem em outro local. Ganhei o sapato do meu namorado, comprado na loja do sudoeste, mas como ficou apertado, fui trocar no dia seguinte e a vendedora me disse que não trocaria pq o sapato estava arranhado, sendo que o produto só foi usado para experimentar. Reclamei aqui e eles entraram em contato comigo falando que eu teria desconto de 30% na compra de outro https://*******, ora, eu não quero comprar outro par, nem outro modelo, queria trocar o par que estava apertado. Respondi isso no email e me responderam falando que a troca é uma cortesia da loja, e que eles não iriam trocar. Que ótimo, né?! Descaso total! Saí no prejuízo assim como algumas consumidoras das quais li os depoimentos aqui. Não piso nessa loja e qualquer pessoa que me conhece não irá pisar. Continuo recomendando negativamente a todos.

Posso até não conseguir mais trocar, mas sempre vou reclamar. Será objeto de reclamação constante só pelos transtornos que me fizeram passar.

Accepted Answer

Bom dia Bárbara,

Ficamos muito entristecidos por não satisfazer todas as vontades de nossas clientes, mas conforme você mesmo falou, o seu calçado estava arranhado.

No dia que seu namorado comprou, o sapato tinha acabado de chegar na loja, ninguém tinha nem experimentado nem o seu, e nenhum outro, tinhamos acabado de subir para exposição.

Foi embalado para presente juntamente com as embalagens de cada pé e por ser um sapato delicado, temos que ter o máximo de cuidado possível. Como falado no email, se você fosse na loja, você não compraria o sapato que você estava querendo trocar.

De toda forma, continuamos querendo arrumar uma solução para minimizar os danos. Você tem nosso email e o telefone do escritório é 30369559. Estamos abertos a te ouvir e nos entendermos.

Muito obrigado e nos desculpe.

Troca de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor