3 sapatos com o mesmo defeito
Resolvido
Sorocaba - SP
08/04/2024 às 14:37
ID: 186307175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 sapatos no fim de setembro e com menos de 3 meses de uso comecou a soltar algumas coisas, mas o principal foi a palmilha rasga e abaixo dela nao tinha nada , ja fica direto em contato com os plasticos da sola, impossibilitando o uso, pois machuca mto.
Fiz o contato com a loja explicando e para pedir uma nova palmilha pelo tempo de uso, a loja de imediato se prontificou a enviar um sapato novo, recebi em dezembro, e pois bem, em Março la vai eu reclamar novamente do mesmo problema de nao poder usar pois a palmilha rasgou e não dava mais para usar, mas como estavam demorando, eu comecei a usar o outro sapato que tinha comprado junto e esse com 30 dias de uso, rasgou a palmilha também, e nao estou conseguindo usar.
Resumindo, em 3 sapatos, 1 problema, e nao posso usar mais.
Loja nao responde mais
Bem que falam, o barato sai caro.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 15:51
Olá, Carlos. Tudo bem?
Na sua primeira troca, lhe damos todo o suporte necessário. Trocamos o produto para você pois o defeito apresentado poderia ter sido causado por algum problema de fabricação.
No segundo contato, recentemente, você nos informou que tal havia apresentado defeito novamente e como já havia ocorrido uma troca, e o produto já havia passado dos três meses, nos prontificamos a realizar o envio de uma palmilha para você, sem custo algum, sendo cobrado do cliente o valor do frete de ida dessa mercadoria.
A empresa não arcou com o custo do frete pois já foi realizado uma troca e novamente, o prazo de troca já expirou.
Nós da SAPATO DE FRANCA estamos a disposição para ajudar você como pudermos.
Caso tenha interesse na palmilha, ficamos a disposição para enviar tal para você.
Aguardamos seu retorno por aqui, ou whatsapp, como preferir!
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 16:33
Nao acho certo eu ter custo de um frete sendo que isso acontece pela ma qualidade do seu produto...
Como pode a cada 3 meses uma palmilha rasgar ???
Tenho sapatos que uso a mais de anos, e as palmilhas continuam inteiras, vc leu direito, ANOS de uso e continuam iguais, e a de voces com 3 meses cada uma rasgou
Réplica da empresa
17/04/2024 às 09:18
Nós da SAPATO DE FRANCA estamos a disposição para ajudar você como pudermos.
Pois estamos disposto a resolver da melhor forma possível da maneira que pudermos ajudar.
Caso tenha interesse na palmilha, ficamos a disposição para enviar tal para você.
Aguardamos seu retorno por aqui, ou whatsapp, como preferir!
Réplica da empresa
17/04/2024 às 09:24
Nós podemos resolver da melhor forma, possível conseguimos fazer troca para você, mas como ja fizemos uma troca do produto não conseguimos fazer a troca das palmilhas grátis pois já foi feita uma troca, mas se quiser nos chamar no whatsapp para podermos resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 11:52
Voces estao me pedindo para pagar, nao achei isso certo!?
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 08:13
Foi bem dificil a resolução, mas no final me enviou uma palmilha nova. mas nao compro mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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