Pedido não entregue. Empresa alega ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Tatiana, tudo bem?

Gostaria de lhe tranquilizar que essa compra não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois nossa empresa existe há mais de 33 anos e todos os nossos pedidos são enviados com Nota Fiscal, caso precise a chave da sua Nota é *********************.

Como conversamos por WhatsApp, infelizmente seu pedido está com a entrega atrasada, dia 28/12 conseguimos abrir uma manifestação (número da manifestação 175639116) no site dos Correios solicitando informações e soluções para o seu caso, entretanto não obtivemos retorno.

Como prezamos pela transparência com nossos clientes e agilidade no atendimento, optamos por ligar para nosso gerente dos Correios para ver se ele conseguiria nos ajudar e o mesmo nos disse que como o objeto encontra-se sem movimentação desde o dia 13/12 muito provavelmente a carga tenha sido extraviada/[Editado pelo Reclame Aqui].
E nos informou que o processo que os Correios fazem nesses casos é:
Os Correios têm 10 dias para apresentar um posicionamento em relação ao seu envio no status de rastreamento, contados a partir do primeiro dia de atraso.
Caso o rastreio não seja atualizado dentro desse período, os Correios deverão iniciar o procedimento de buscas pela sua encomenda, para verificar se ocorreu um extravio.
O prazo total de buscas é de 30 dias, contados a partir do registro da suspensão de entrega no rastreamento. Caso o pacote não seja encontrado neste período, ele é considerado como extraviado e a indenização é confirmada.

Nós, mais do que você, queríamos muito que a sandália fosse entregue dentro do prazo para que não fosse gerada essa imagem negativa da nossa loja, entretanto dependemos do serviço dos correios para que nossos produtos sejam entregues e infelizmente, com o seu ******* surpresas desagradáveis.

Vou fazer de tudo para antecipar a sua suspensão de entrega e seguir o quanto antes com seu reembolso.

Pedimos desculpas o transtorno, mas pode ter certeza que você não sofreu nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] e JAMAIS ficaremos com seu dinheiro.
Nós também fomos [Editado pelo Reclame Aqui] nessa história, infelizmente. E para nós é uma situação ainda mais difícil, pois o suporte dos Correios é muito ruim.

Aguardando resolução.
Isso nunca me aconteceu e compro em
Sites seguros pela internet constantemente.
A compra foi realizada início de dezembro, como você mesma sinalizou a última atualização na compra foi no dia 13/12. As informacoes estão chegando confusas, uma hora vcs tem certeza que foi extraviada a mercadoria outra que vão cancelar a compra.
Hoje são 06/1 , 26 dias após a compra vocês não tem a informação concreta e resolução para o caso.
Se essa entrega está para chegar, já falei por WhatsApp que aguardo. Caso tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui]/extraviada , naturalmente quero o estorno.
Acho estranho a essa altura , 26 dias após a compra, os correios não darem nenhuma satisfação e resposta a vocês.
Mais estranho ainda através do ******* dado pela empresa a última movimentação ser 13/12.
Obrigada desde já!

Tati, peço desculpas, mas a pessoa quem lhe prestou suporte pelo WhatsApp pode ter digitado de uma forma que não ficou muito claro.

Não temos a certeza do que aconteceu porque a Central dos Correios não inseriu nenhuma informação no sistema sobre o seu objeto - e até de uma outra cliente estamos enfrentando a mesma situação.

Hoje novamente vamos cobrar nosso Gerente de conta dos Correios por um retorno concreto, pois ele não nos informou. Entendo sua insatisfação, eu no seu lugar também estaria querendo uma solução, mas pode ter certeza que nosso time está empenhado em solucionar seu caso, único problema é que dependemos da resposta dos Correios para que possamos saber como seguir com o seu caso.

Fique tranquila que se for confirmado através dos Correios que objeto foi extraviado iremos reembolsar logo em seguida, só não estornamos seu dinheiro ainda, pois eles alegam que pode ser que objeto seja entregue, pois como disse, não foi colocada nenhuma nova informação sobre ele no sistema.

Normalmente, você também conseguirá ver através do rastreamento qualquer novidade.

Mas nós estamos todos os dias monitorando seu caso.

Já passamos por uma situação parecida em *******, demorou um pouco para termos resposta dos Correios, mas o caso foi solucionado. Mais uma vez, pedimos desculpas por tudo isso.

Aguardando resposta da ultkk ok a mensagem.
Compra feita início de dezembro, hoje são 8/1 , empresa alega cada hora uma coisa. Produto ainda não entregue. Sem informações do correio, ultima movimentação 13/12. Código de rastreio não informa mais nada.
Empresa não devolve valor.
Pagamento por pix.
Parece [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem.

Olá Tatiane, já lhe retornamos no WhatsApp com todos os prints comprovando todas as manifestações e reclamações que fizemos nos Correios. Nós atuamos no mercado há mais de 33 anos e não aplicamos [Editado pelo Reclame Aqui] em ninguém. Somos transparentes e honestos. Nosso trabalho foi cumprido: emitimos a nota e logo em seguida já postamos nos correios.

O link que você está rastreando é uma automação do nosso site, mas se quiser com o mesmo código você localiza TODAS as informações no site oficial dos correios: https://******* código do rastreio: *******

As manifestações em aberto também podem ser acompanhadas no site oficial dos Correios, lá você poderá comprovar que o envio existe e que as manifestações não foram respondidas, abrimos uma no Fale Conosco e uma na Ouvidoria.

Link para acompanhar manifestação: https://*******
*******ções: 173062327 e 172942722
Numero do nosso contrato: enviamos por WhatsApp para você.

Já estamos buscando até medidas jurídicas para seu caso, pois como você pode notar nas manifestações não estamos tendo nenhum retorno dos Correios.

Seguiremos te dando o suporte e maiores informações através do WhatsApp. Peço que por gentileza utilize apenas aquele canal para que possamos melhor lhe atender.