Produto dado como Recebido porém não foi entregue
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
11/03/2023 às 00:50
ID: 160802149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei para verificar sobre o produto 11/03 (meia noite) e o mesmo conta como entregue ontem 10/03 as 16h. Eu estive em casa o dia todo e nenhum produto foi entregue aqui.
Fiz a reclamação online também pelo link fornecido pela transportadora (loggi), porém a mesma só me informa que o produto foi entregue e não me aponta uma solução.
O endereço de entrega está correto, nunca tive esse tipo de ocorrência. Não é feito a verificação de um documento ou algo do tipo na hora da entrega?
Espero receber meu produto ou meu dinheiro de volta! Aguardo respostas.
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 14:36
Olá, Luiz Otávio.
Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua experiência. Lamentamos profundamente pela situação relatada em relação ao seu pedido, no qual consta como entregue, mas você alega não ter recebido o item.
Após uma investigação detalhada e cuidadosa, ficamos felizes em informar que já resolvemos a sua questão. Reconhecemos a importância de receber o produto conforme o esperado e lamentamos por não termos conseguido atender às suas expectativas inicialmente.
Entendemos que essa situação possa ter causado frustração e queremos ressaltar que a sua satisfação é uma prioridade para nós. Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver esse problema e por permitir que possamos melhorar nossos processos.
Nossa equipe empenhou-se em analisar minuciosamente o ocorrido, buscando informações precisas e tomando medidas corretivas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e agradecemos por sua paciência durante todo o processo de resolução.
Se você tiver mais alguma dúvida, preocupação ou sugestão, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para que sua experiência conosco seja a mais positiva possível.
Agradecemos sua compreensão e desejamos que você tenha ótimas experiências de compras daqui em diante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.