Produto pago e não enviado
Resolvido
Londrina - PR
09/02/2024 às 16:59
ID: 182312521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla, bom dia.
Me chamo Giovani Pinange e efetuei a compra do combo de 3 pares de tênis no site de vocês. Fiz o pagamento via PIX mas até o momento não fui informado do envio do produto. O pedido foi feito em 03/02/******* e até agora não foi enviado.
Eu enviei 2 e-mails e até agora vocês não me responderam. Enviei mensagem no Whatsapp e não me responderam. Até agora NENHUM tipo de resposta obtive de vocês.
O número do pedido é *******.
Gostaria de esclarecimentos sobre pois até agora não obtive nenhum retorno de vocês.
Att.
Giovani Pinange
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 09:51
Prezado Giovani Pinange,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, queremos pedir sinceras desculpas pela demora em responder e pelos transtornos causados pela falta de informações sobre o envio do seu pedido.
Após uma revisão detalhada do seu caso, identificamos que ocorreu um erro no sistema de notificações, e seu pedido foi enviado e entregue com sucesso. Pedimos desculpas pela confusão gerada por essa situação.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e por sua paciência durante esse processo. Estamos trabalhando internamente para corrigir os problemas de comunicação e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, estamos à disposição.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Sapato Mania
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 10:06
O problema foi solucionado e o produto foi entregue conforme o pedido feito no site. Agradeço.
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 10:06
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9