Pedido não entregue e falta de cumprimento do prazo de entrega
Em réplica
São Paulo - SP
29/09/2025 às 09:44
ID: 228039265
realizei o pedido #***** no dia 23/Set/25 com prazo de entrega até 26/Set/25.
Enviaram o ratreio e fui acompanhando, em todas as 3 vezes que falaram que tentaram entregar, eu estava em casa e acompanhei a porta. NÃO VIERAM ENTREGAR MEUS SAPATOS. O prazo já passou, e não recebi minha mercadoria. Agora o rastreio fala que não vai mais entregar. e eu fico como?
NÃO CONFIEM NESSA LOJA, prazos irreais, não sei nem se o produto existe mesmo.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:51
Ótima tarde Ana, tudo bem?
O seu pedido foi finalizado como SEDEX - via correios como você escolheu no site no dia 23 de Setembro. Nós fizemos o envio do mesmo no dia 24 de Setembro já que o seu pedido foi finalizado as 17:47 portanto não tínhamos mais coleta no mesmo dia.
O prazo para entrega como fica descrito no site são de 3 dias ÚTEIS - APÓS a postagem do produto, por isso o prazo pra entrega do seu pedido é HOJE dia 29 de Setembro.
Foi feita a tentativa de entrega antes mesmo do prazo nos dias 25, 26 e 27 de Setembro. Mas os correios NÃO teve sucesso na entrega, por este motivo o pedido ficou disponível para retirada na agencia mais próxima. Esse é o procedimento normal dos correios.
Não recebemos NENHUM contato seu nos nossos canais de atendimento, somente esta reclamação, o nosso frete é terceirizado e caso tivesse solicitado atendimento teríamos te explicado tudinho.
Somos uma empresa MUITO séria, estamos no mercado a 7 anos!! O seu pedido não foi entregue porque o carteiro dos correios - mais uma vez um transporte TERCEIRIZADO não obteve sucesso nos dias que tentou entregar! O seu pedido esta disponível pra retirada no endereço: *******
VILA TALARICO o mesmo permanece durante 7 dias corridos.
Nos colocamos a disposição pro que precisar!
Com carinho e atenção,
Equipe Sapato RetrÔ
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 16:02
Não adianta, comprei COM VOCÊS. Independente de como entregam, é responsabilidade de vocês me entregarem e garantirem bons parceiros.
Eu estava em casa nos 3 dias de tentativa.
Favor tratar com seu parceiro logístico ou procurar um melhor.
Continuo insatisfeita pois vou ter que me deslocar para ir buscar. Se fosse assim comprava em
Loja física e não online.
Explicação não resolve o problema
Réplica da empresa
02/10/2025 às 10:22
Ótimo dia Ana,
Não estamos apenas justificando o que aconteceu, mas sim trazendo a solução disponível no momento.
O seu pedido foi postado direitinho dentro do prazo, e os Correios registraram *três tentativas de entrega* no endereço informado. Quando isso acontece e não há sucesso, o procedimento padrão deles é deixar a *******ível para retirada na agência mais próxima, que é onde o seu pedido se encontra agora.
Ou seja, tanto da nossa parte, no envio dentro do prazo, quanto da transportadora, nas tentativas de entrega, tudo foi cumprido. A solução imediata é a retirada na agência indicada.
Se preferir, pode deixar o ******* pra nós que fazemos o estorno da compra, ou então podemos providenciar um novo envio. Mas é importante reforçar: caso no próximo envio não tenha *ninguém para receber*, pode acontecer a mesma coisa, com novas tentativas e a encomenda indo para retirada na agência novamente.
Ficamos a disposição para a escolha que preferir!!
Com carinho,
Equipe Sapato RetrÔ