Promoção [Editado pelo Reclame Aqui], PROPAGANDO ENGANOSA AO CONSUMIDOR
Não resolvido
Barueri - SP
27/03/2025 às 11:16
ID: 213249271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou simplesmente INDIGNADA! Acompanhei o preço de um sapato durante MESES. Semana passada foi anunciada em várias propagandas um "super promoção". A loja estava fazendo um verdadeiro festival de marketing dizendo que o aniversário de 7 anos da loja estava chegando e que quem entrasse no grupo "VIP" do WhatsApp ganharia "descontos e mimos". Como um possível consumidora, entrei no tal grupo e fiquei lá, esperando ansiosamente pelas promoções.
Aí, hoje 27/03 às 09:00, eles postaram um vídeo dizendo: "É NOSSA FESTA, MAS O PRESENTE É SEU! SÃO 7 ANOS DE COMEMORAÇÃO DO SAPATO RETRÔ E A GENTE ESTÁ SUPER ANSIOSA COM TUDO PREPARADO! O ESTOQUE ESTÁ CHEIO E OS PREÇOS INCRÍVEIS! VOCÊ DO NOSSO GRUPO VIP TEM ACESSO ANTES! ENTÃO COLOQUE O CELULAR PARA DESPERTAR, PORQUE ÀS 09:30 O SITE ESTARÁ LIBERADO PARA VOCÊ. É MEIA HORA PARA VOCÊ COMPRAR ANTES DE TODO MUNDO!"
Às 09:30, o site foi liberado e, PASMEM, o valor do sapato e de outros que eu estava acompanhando o tempo todo estavam o MESMO VALOR! Uma decepção imensa! Me senti uma PALHAÇA! Claro que fui logo atrás no suporte, e a resposta que obtive foi um áudio dizendo que "em nenhum momento foi dito que todos os sapatos estariam em promoção". Mas, gente, o marketing dizia o contrário que o site seria aberto com descontos e, se os sapatos estão no site, então deveriam estar com preços diferentes!
Vamos deixar claro caso vocês não tenham entendido "EM NENHUM MOMENTO FOI DITO QUE A PROMOÇÃO NÃO SERIA O SITE TODO OU SÓ ALGUMAS PEÇAS"
A verdade é que o marketing de vocês precisa URGENTEMENTE ser revisado! Nós, mulheres, estamos CANSADAS de ser enganadas com promessas vazias e propagandas que nos iludem, apenas para no final nada do que foi prometido ser cumprido! Se vão fazer uma promoção, especifiquem bem o que está sendo oferecido, para que não percamos nosso tempo!
Eu fiz questão de reclamar porque estamos FARTAS de gastar nosso dinheiro em lojas que enganam, mentem e desrespeitam o consumidor. Tenham mais respeito pelo público feminino e pela nossa inteligência!
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 12:57
Ótima tarde, Laiane
Entendemos a sua frustração em relação ao modelo escolhido por você não estar com desconto, MAS no site temos mais de 70 modelos com descontos de até 50%.
Esta data é realmente uma ocasião de comemoração, pois celebramos os 7 anos da nossa empresa, como falamos no vídeo que você citou.
Em nossos canais de atendimento e redes sociais, informamos sobre os modelos selecionados para a promoção https://******* + https://*******) . Pode ser que essa informação não tenha ficado clara para você, e pedimos desculpas por isso.
Somos uma loja criada e desenvolvida por uma equipe de mulheres que respeitam, cuidam e buscam proporcionar conforto a todas que confiam e acreditam na trajetória da SAPATO RETRÔ.
Agradecemos sinceramente pelo tempo que você dedicou para expressar sua opinião. Como já conversamos anteriormente via WhatsApp, estamos à disposição para o que for necessário, para que sua experiência conosco seja única.
Abraços,
Equipe Sapato RetrÔ
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 13:46
O QUE??? Pode ser que essa informação não tenha ficado clara para você, e pedimos desculpas por isso? PARA MIM, O QUE FICOU CLARO FOI A FALTA DE RESPEITO E ARROGÂNCIA DE VOCÊS! Ao comentar o vídeo de vocês no Instagram, onde é informado que entre os dias 27 e 30 todo o site estaria com até 50% de desconto, fui BLOQUEADA! Isso é um desrespeito flagrante ao consumidor e uma atitude completamente antiética da parte de uma empresa que deveria prezar pela transparência e boa-fé!
Não sou a única, várias pessoas do grupo VIP de WhatsApp estão se manifestando e debochando da situação, usando emojis de nojo e até de cocô, justamente porque ficou CLARO que essa é uma PROPAGANDA ENGANOSA! O que vocês estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores, violando direitos e abusando da boa-fé do público, configurando uma prática abusiva que pode ser considerada ilegal.
Além disso, após enviar no WhatsApp de vocês um outro vídeo em que é afirmado que TODO O SITE ESTARIA COM ATÉ 50% DE DESCONTO, vocês me bloquearam no Instagram e apagaram meu comentário! Isso não só demonstra o total desrespeito com os consumidores, mas também é um flagrante exemplo de má-fé, praticado por quem tem a intenção de enganar e iludir o público, ocultando a realidade das promoções de forma ilegal.
Site com até 50%? O desconto nem chega a 0%, visto que nem ao menos um real de desconto foi oferecido nos produtos que eu acompanhava. Eu tenho a plena certeza de que a prática de vocês configura uma propaganda enganosa, com a clara intenção de prejudicar os consumidores e enganá-los com promessas de vantagens inexistentes. (lembrando eu tenho o vídeo onde diz que o site estaria com até 50%)
Para relatar a conduta abusiva e enganosa presente nessa loja estou registrando essa reclamação de forma formal, pois, como consumidora, tenho o direito à informação clara e verdadeira, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Consideração final do consumidor
29/03/2025 às 19:36
A empresa demonstrou total desrespeito ao cliente ao me bloquear após eu alertar que, no vídeo, fica claro que a promoção de 7anos é para todo o site. Os preços dos produtos continuam os mesmos, configurando uma propaganda enganosa. Um conhecido meu também fez um questionamento sobre a promoção e foi igualmente bloqueado. Se fossem uma empresa séria, não precisariam recorrer a bloqueios por receio, pois isso parece ser uma estratégia para enganar novos clientes. Com certeza, essa empresa terá várias vendas, mas infelizmente, serão baseadas em [Editado pelo Reclame Aqui] promoções. Ainda bem que já estava acompanhando eles antes e pude perceber que o preço não havia mudado. Infelizmente nem todas as consumidoras tiveram a oportunidade de acompanhar para não cair no [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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