Troca de produto !
Não resolvido
São Paulo - SP
14/11/2024 às 08:56
ID: 202013433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia ! Seguine , tinha comprado um segundo produto no site da SAPATO RETRO mas estava em dÚvida se trocaria o tamanho ou não ; neste inter vinha tirando a duvida como seria o procedimento pelo zap . Quando decidi trocar pedi ajuda ao sistema do zap - que inclusive foram atensiosos ; mas fora informado que tinha um prazo de 7 dias ( não sabia -- PODERIAM COLOCAR NO SITE BEM NITIDO PARA NÓS ) ja tinha passado 8dias do prazo limite . Reconheço minha falha, mas durante minha conversa no zap penso que eles poderiam ter me alertado deste prazo , mas como falei com os mesmo segue o jogo .. Enquanto em paises desenvolvidos até quando um sapato causa dano no pé da cliente em pouco tempo de uso eles fazem a troca , aqui por causa de dias o cliente fica no prejuizo .
Manuela M B Cordeiro 14/11/*******
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2024 às 10:16
Ótimo dia Manuela,
Você tem dois pedidos dentro do nosso site ambos feitos durante a nossa promoção. O nosso contato começou dia 14 de Junho de *******, você apresentou duvidas sobre a numeração no dia 16 de Agosto neste dia enviamos tudinho sobre como medir os pés, descontos etc.
Durante toda a promoção tivemos stories, lives, vídeos explicativos sobre as compras e também sobre as devoluções todo esse material esta disponível nas nossas redes sociais!!
Dentro do site também temos uma categoria destinada as regras de trocas e devoluções, mas para facilitar a usabilidade dos nossos clientes colocamos também dentro da descrição de todos os produtos na qual deixamos claro e de fácil acesso o prazo para solicitação.
No dia 31 de Outubro você nos contatou novamente para solicitar a troca de um dos seus pedidos e a mesma seguiu sem NENHUMA intercorrência, foi tudo gratuito pra você e o produto esta chegando ai já. Após essa troca tivemos contato também no dia 04 e no 07 orientando inclusive pra que você fizesse a troca justamente pelo conforto ser LEI pra nós.
Como deixamos claro no site, redes sociais, WhatsApp e também por aqui o prazo de troca é de 7 dias corridos após o recebimento.
No seu caso o pedido foi recebido por você no dia 29/10 são 16 dias no qual você estava inclusive em contato com a gente!!
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua posição, mas dessa vez não conseguiremos abrir essa exceção.
Nos colocamos a disposição para qualquer duvida!
Com carinho
Equipe Sapato RetrÔ
Consideração final do consumidor
24/11/2024 às 15:18
Boa tarde . Foi citado pela loja , tinha realmente tido em uma primeira compra feito uma troca; ocorrido tudo tranquilo mas não tinha atentado para 7 dias ; porém se a loja se importa realmente com um cliente ( ELE NÃO É MAIS UM ) o que são 16 dias se você quer fidelizar o mesmo, visto que já foi uma segunda compra, mas como respondido pela responsável : dessa vez não poderei abrir exceção .
ENTÃO SUGIRO AVAIAR AS LOJAS SE ELAS TE TRATAM COMO MAIS UM CLINTE OU QUEREM MESMO FIDELIZA LO .
Uma pena , mas ainda bem que existe concorrência que pensa muuuuito diferente .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2024 às 07:43
Ótimo dia Manuela,
Temos MUITO respeito, carrinho e cuidado com todas as clientes que confiam e escolhem caminhar com a gente!!
Entendemos a sua frustação mas são regras que existem e devemos segui-las. Agradecemos pelo tempo e pelo cuidado em dar o seu relato, isso nos ajuda a melhorar como loja.
Sempre que precisar estaremos a disposição.
Equipe Sapato RetrÔ.