Atraso na entrega do tênis para conserto e não devolução do produto
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 09:55
ID: 232655943
Levei meu tênis para um conserto simples no dia 27/10/2025, na loja SAPATOP, localizada no Park Shopping São Caetano. A previsão de entrega era para o dia 08/11. Três dias após o prazo, fui até a loja e fui informado de que meu tênis ainda não havia retornado e me deram uma nova data.
Retornei na data informada e, novamente, meu tênis não havia chegado. Diante disso, solicitei a devolução do produto sem a prestação do serviço e o estorno do valor pago. Até o momento, meu tênis não foi devolvido, mesmo após eu ter retornado à loja outras três vezes.
Não consigo entender como uma loja consegue operar dessa forma. Estou sendo totalmente desrespeitado e tratado com descaso.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 22:05
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência. Lamentamos pelo transtorno e queremos ajudar a encaminhar da melhor forma.
Cada unidade da Sapatop é responsável pela própria operação, mas já enviamos sua manifestação à loja para que entre em contato com você e resolva o ocorrido.
Se não houver retorno, por favor nos avise pelo *******
para acompanharmos de perto.
Seguimos à disposição.
SAC SAPATOP