Não recebimento de estorno de valor pago por serviço não executado
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/02/2026 às 15:35
ID: 241217343
No dia 26/01/2026 deixei uma mochila para arrumar na unidade da Sapatop no BH Shopping em Belo Horizonte/MG, com data de entrega no dia 30/01/2026. No dia 30/01/2026 recebi uma mensagem via WhatsApp informando que não conseguiriam me entregar a mochila na data agendada e reprogramando para o dia 31/01/2026 no final do dia. No dia 31/01/2026 antes de ir até a loja enviei uma mensagem e me confirmaram que eu poderia buscar o produto. Ao chegar na loja tive a notícia de que a mochila não estava pronta e resolvi cancelar o serviço pois não poderia mais esperar pelo conserto. Solicitei o reembolso do valor pago adiantado e me informaram que iriam abrir a solicitação de reembolso junto a instituição do cartão de crédito. Depois de várias tentativas frustradas (via WhatsApp e presencial) de conseguir o reembolso do valor pago, no dia 14/02/2026 recebi uma mensagem via WhatsApp solicitando meus dados bancários para realização do pix. Até a data de hoje (20/02/2026) não recebi o pix e não respondem minhas mensagens.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:32
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência. Lamentamos pelo transtorno e queremos ajudar a encaminhar da melhor forma.
Cada unidade da Sapatop é responsável pela própria operação, mas já enviamos sua manifestação à loja para que entre em contato com você e resolva o ocorrido.
Se não houver retorno, por favor nos avise pelo [email protected]
para acompanharmos de perto.
Seguimos à disposição.
SAC SAPATOP