Sapatos e Botas Loja Online

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Belo Horizonte - MG

18/06/2025 às 18:58

ID: 220016323

Fiz compra de produtos para minha viagem no dia 14/05/2025 e recebi a caixa no dia 16/05/2025 (no site dos Correios consta entrega no dia 15/05, porém a entrega efetiva ocorreu no dia 16/05).
Pois bem! Experimentei os produtos e alguns não deram certo. Deixei a caixa preparada com pessoa de minha confiança para devolver nos Correios, assim que eu informasse o código de postagem, e viajei (para a Argentina) no dia 19/05/2025.
Tive meu celular furtado, e por esse motivo enfrentei muitas dificuldades de comunicação, uma delas o acesso a meu e-mail, única forma de contato disponibilizada pela empresa para solicitação de troca.
Após conseguir acesso a meu e-mail (em 23/05), a primeira coisa que fiz foi encaminhar mensagem à empresa, que se negou a efetuar a devolução, tendo em vista que o prazo de 07 dias teria findado em 22/05/2025 (considerando o registro de entrega dos Correios no dia 15/05/2025).
Troquei diversos e-mails com a responsável pelo setor na empresa explicando minha situação de furto, tendo eu enfrentado muitas dificuldades em outro país, sem meu telefone, sem Whatsapp, sem acesso a meu e-mail.
Pontuei também a questão dos Correios (já registrei reclamação e não tive retorno), que registrou a entrega ao destinatário em data/horário diverso da realidade, bem como a caixa não foi recebida diretamente por mim.

A empresa se nega a permitir devolução dos produtos e reembolso.
Não obstante essa questão dos Correios, o mínimo que eu esperava da empresa Sapatos e Botas era entendimento em relação à situação que passei, muito bem esclarecida e detalhada através dos e-mails encaminhados.

Por apenas 01 dia (isso em relação ao registro dos Correios, e não em relação à entrega efetiva), estou tendo desgaste com uma coisa tão simples de ser resolvida! Um código de autorização de postagem.. Inacreditável!!!

Eu fiz compras de produtos para minha viagem com outras empresas e não estou tendo o menor problema em conseguir efetuar troca/devolução após esclarecer o que passei em relação à impossibilidade de comunicação por alguns dias.

Por favor, peço que avaliem meu caso com o mesmo cuidado que tiveram ao tentar vender os produtos, considerando que eu inclusive paguei um valor considerável para que a encomenda fosse encaminhada por Sedex.

Jamais imaginei ser tratada dessa forma por uma empresa que vende produtos de qualidade e, ao meu ver, parecia ter seriedade.

A empresa alega compromisso de ser justo e transparente com todas as clientes, mas não há que se falar em JUSTIÇA ao desconsiderar situação pessoal de cliente que foi furtada em outro país, ficando sem comunicação por alguns dias, e tendo informado tudo isso à empresa. Não pretendo atendimento igualitário a partir do momento que minha situação é diferente!

Ressalto que o CDC estabelece que as empresas online devem fornecer um número de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em local de fácil acesso no site. (A empresa Sapatos e Botas não fornece telefone para contato, restringindo a comunicação por parte do cliente, o que me prejudicou na tentativa de informar a intenção de troca).

Aguardo posicionamento da empresa considerando tudo que foi exposto, e não encaminhando novamente textos prontos relacionados a prazo e política de trocas. Já tenho pleno conhecimento, e se estou aqui discutindo esse assunto é porque o meu caso não é comum (não deixei simplesmente passar o prazo), eu realmente passei por situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], que deve ser considerada.