Negativa para troca de produto

Oi Renata,

nossa política de trocas é informado para os revendedores, onde realizamos trocas apenas por defeito de fabricação, pois nossas vendas são no ATACADO e os revendedores compram com o objetivo de REVENDER e obter lucro na revenda.

A responsabilidade com o cliente final (não temos o contato com o cliente final, pois é um contato e cliente do revendedor, ele que realizou a venda e obteve o lucro) é do revendedor, essa ******* ser acatada por ele (da troca). É compromisso dele em realizar a troca para você, ou então, você não aceitar o produto e ele tentar revender para outra pessoa. O contato comercial no final é do revendedor com o cliente, nossa empresa quase sempre (com exceções como essas) nem conhece o cliente final, muito menos tem contato com ele.

Pedimos que verifique com a pessoa que vendeu o produto para você sobre essa situação.

É uma política de trocas que está explicita em nosso site e acordo com os revendedores quando eles se cadastram e iniciam suas compras para revenda.

Entendo porém a pessoa
Me informou que não consegue efetuar a troca com vcs

Oi Renata,

realmente a nossa política de trocas para os revendedores é apenas em caso de defeito de fabricação (até 90 dias após o recebimento da mercadoria) e isso é informado para eles, ao comprarem de nós eles estão cientes dessa informação.

O acordo que é realizado entre revendedor e cliente, infelizmente a nossa empresa não tem como interferir, pois não temos contato com o cliente final, sendo que não é nossa empresa que faz a venda para o cliente final. Infelizmente o revendedor deveria ter lhe avisado, ou simplesmente, ter encomendado outro sapato com a numeração correta (para você) e revender para outro cliente o sapato que não deu certo para você, mas isso depende muito da forma de trabalhar de cada revendedor, são eles que definem suas estratégias de vendas, preços, atendimento, pós venda.