Torricella não entregou minha compra

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

15/12/2023 às 12:32

ID: 178347637

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou muito chateada, fiz uma compra no dia 23.11.*******, bastante antecedência considerando usar a mercadoria nas festas de fim de ano, pois bem, até hoje não foi entregue, a transportadora Jadlog contratada pela Torticella alega que foi impossibilitado de fazer a entrega desde então já forneci mais dois endereços alternativos, ressaltando que nunca tive problema pra receber mercadorias em nenhum dos três endereços, e detalhe me cobraram frente considerado caros. Em fim eu quero meus produtos ou meu dinheiro de volta, inclusive o valor do frete também.

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Resposta da empresa

15/12/2023 às 12:59

Oi Myrian,

O reclame aqui não é o nosso canal de atendimento oficial, você pode entrar em contato conosco através do formulário no site, whatsapp ou email, e dessa forma, obter informações e receber ajuda sobre o seu pedido, mas de qualquer forma, localizamos o seu pedido e ele está em rota de entrega, conforme a última atualização da jadlog.

Data/ Hora: 15/12/******* 11:31
Ponto Origem: HB DUQUE DE CAXIAS 02
Status: EM ROTA
Ponto Destino: HB DUQUE DE CAXIAS 02
Documento: 25354196

Entraremos em contato com a gerente da jadlog que nos atende para solicitarmos mais informações sobre a sua entrega, mas se possível, por favor, mantenha contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Réplica da empresa

15/12/2023 às 15:30

Oi Myrian

o nosso sistema identificou que o seu pedido foi entregue, conforme atualização abaixo da jadlog:

15/12/******* 14:43
HB DUQUE DE CAXIAS02
ENTREGUE

Réplica do consumidor

16/12/2023 às 13:50

Sim, finalmente recebi, porém agora com um novo problema, uma das sandálias veio danificada, e o contato do WhatsApp não está respondendo, quero orientação de como proceder pra efetuar a troca. Desde já Grata!

Réplica do consumidor

16/12/2023 às 13:58

Esse canal foi o melhor canal que encontrei pra me comunicar com vocês, já que tanto por e-mail como por WhatsApp vocês demoram dias pra responderem. Inclusive deixei mensagem desde ontem e nem se quer a mensagem entrou no WhatsApp, também mandei um e-mail, também não obtive resposta. Enfim só estou esclarecendo por que deu a entender que o primeiro canal que procurei foi esse e vocês sabem que não e verdade, estava em contato com vocês desde o dia 06.12.

Réplica da empresa

17/12/2023 às 12:12

Olá

Nosso atendimento por whatsapp e email funcionam durante a semana, de segunda a sexta-feira das 8 as 11 e das 13 as 17h, se já deixou mensagem, logo que nossos atendentes visualizarem, irão lhe responder.