Remessa de produto trocado
Respondida
Uberlândia - MG
24/09/2020 às 20:21
ID: 112544949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei direto do site da Sapatoterapia, comprei 4 itens diferentes, recebi pelos correios rapidinho porem um item veio errado, mandaram um sapato erroneamente no lugar de um chinelo de couro, reclamei por e-mail e eles me mandaram uma autorização de postagem nos correios sem maiores esclarecimentos, então devolvi o sapato e até hoje não recebi o tem correto. O atendimento deles já estavam fazendo confusão e achando que era erro na cor do produto. Também tive um outro problema de qualidade com outro item da mesma compra (com apenas um dia de uso) mas resolvi deixar de lado porque queriam analisar o produto na fabrica as fotos em anexo não foram suficientes.
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Resposta da empresa
05/05/2021 às 11:42
Olá, Sr. Vanderlei.
Não havíamos respondido, mas no dia 17/09/******* recebemos seu e-mail nos informando sobre o erro no envio e respondemos com o código de postagem sem custo para nos enviar o par de sapatos para efetuarmos a troca pelo correto.
Infelizmente dependemos dos serviços dos correios para receber o par e demorou um pouco para chegar na loja e podermos realizar a troca no sistema e enviar o produto correto. Assim que chegou em nossa loja, enviamos o par para o senhor.
No caso de produtos que apresentam defeitos sempre enviamos o código de postagem para que o par seja enviado pra loja e assim possamos enviar para o setor responsável na fábrica para que analisem o defeito para encontrar a melhor maneira de sanar o problema e assim ver se é um defeito que pode ser corrigido ou se deverá ser enviado um par novo. Mas essa posição só este setor pode nos dar, por isso solicitamos o envio do produto.
Agradecemos seu contato.
At.
Sapatoterapia