Sapatoterapia tem tamanho distinto para o mesmo número - e não troca
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2021 às 12:27
ID: 122490009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso sapato o dia inteiro. Por isso, busco pares confortáveis e, num primeiro momento, a SAPATOTERAPIA mostrou-se uma alternativa interessante. Tinha 2 pares da empresa e comprei um terceiro. Todos na mesma numeração. Já me considerava cliente.
No entanto, o 3 sapato entregue tinha tamanho diferente dos anteriores. Confiei na empresa e, contente com a entrega, calcei o sapato e fui para o trabalho com o novo par. No entanto, ao chegar no meu carro notei que o tamanho tinha sobra demais. Ok, é raro uma mesma empresa ter tamanhos diferentes para o mesmo número, e certamente demonstra dificuldade em estabelecer padrões, mas dei uma chance e pedi a devolução.
No entanto, para a minha surpresa, a antiga confiança que depositei na empresa mostrou-se uma arma que ela utilizou contra mim. Aceditei no padrão e tirei a etiqueta do sapato. Ao devolver o par, eles alegam que, sem a tag, nada feito. Detalhe: a tag era de plástico, algo simples de ser reincorporado por qualquer empresa de quintal. Quanto mais de uma que se diz presente em dezenas de países?!
Além disso, alegaram que o par foi usado. Ora, se eu confiei na empresa, e a empresa mostrou que não consegue ter um padrão, o trajeto entre um apartamento e o carro no estacionamento foi utilizada para dizer que o produto "já havia sido usado".
Eles me informaram que não irão negociar e disseram que pretendem me mandar o sapato novamente. Não aceito. Não quero e pretendo de hoje em diante comprar de qq outra marca que ao menos saiba fazer negócios.
Deixei claro que não quero o produto com número errado de volta. Quero o meu dinheiro de volta. Até mesmo porque a empresa demonstrou que busca culpar o seu cliente por uma erro seu. Dessa forma, não tenho interesse em usar um produto produzido por uma empresa que expressa tal cultura. Qualidade é uma parte do que busco. A outra, é a retidão na hora de fazer negócios.
Quero meu dinheiro de volta. E esquecer que essa empresa existe.
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Resposta da empresa
05/05/2021 às 11:16
Olá, Sr. Guilherme.
Diante do ocorrido que nos relatou, conversamos com o setor de atendimento da Loja Online e já esclarecemos o ocorrido para melhor atender nosso cliente. Entendemos no seu relato que foi uma questão de alteração de forma e tamanho em uma numeração que já está acostumado a usar. Pedimos desculpas por isso, pois possuímos muitas linhas de produtos e cada uma com sua particularidade que atende cada tipo de pé, por isso algumas linhas têm produtos mais largos e outras produtos de formas mais finas, desta maneira dá a alteração de numeração em alguns casos.
Apenas para esclarecer o porque usamos a tag: a permanência da tag que vai junto ao produto é para demonstrar que o produto foi usado apenas para experimentar e analisar se serviu, se ficou como gostaria em seus pés, assim como uma peça de roupa que é comprada e pode efetuar troca se ainda estiver com a etiqueta. Isso é feito para que ao realizarmos a troca dos produto, ele volte para a empresa para apenas higienização e em seguida ser inserido no estoque novamente para venda. Quando está sem a tag e o produto apresenta qualquer marca no solado que não é possível retirar com a higienização o produto não pode ser revendido para outro cliente por questões de respeito ao nosso cliente e controle de qualidade da empresa.
O setor responsável nos informou que no dia 14/04/******* foi efetuado estorno e a devolução, como a melhor solução para você, nosso cliente.
Agradecemos muito seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
At.
Sapatoterapia