Atraso na entrega de tênis comprado via Sedex e falta de contato com a loja
Respondida
Salvador - BA
17/06/2026 às 21:03
ID: 251698237
Comprei um tênis no dia 12/06 e paguei mais caro pela entrega via Sedex, com prazo informado de 3 dias úteis. A entrega estava prevista para o dia 16/06.
Até a presente data, o produto não foi entregue e o rastreamento não apresenta novas atualizações desde o dia 12/06. Além do atraso, não consigo contato com a loja por nenhum dos canais disponibilizados.
Diante do descumprimento do prazo de entrega contratado e da falta de atendimento ao consumidor, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:58
Olá, Adriele Venas
Sentimos pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada no dia 11/06 (às 22:03) e o produto foi postado por nossa equipe logo no dia seguinte, 12/06 (às 16:56). Cumprimos com o prazo de envio para que o Sedex fosse iniciado o quanto antes.
Como as entregas são realizadas por meio dos Correios,e com isso ficamos dependentes do fluxo logístico deles após a postagem. De qualquer forma, verificamos que o produto foi entregue na data de hoje.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário, esclarecer suas dúvidas .
Atenciosamente,
Sapattu Mania