Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para rastreamento de pedido
Respondida
Sumaré - SP
07/07/2026 às 11:21
ID: 253285579
Fiz uma compra no dia 02/07, pedido n *****. Paguei um valor maior pelo frete, com prazo de 2 dias úteis, justamente para garantir a entrega dentro do período informado. O prazo já foi descumprido e, para piorar, desde o momento da compra o status do pedido não teve nenhuma atualização.
O descaso com o consumidor aqui é muito grande. Ontem liguei várias vezes para o número *****, que, segundo vocês, é o canal de atendimento. A ligação chama várias vezes e, no final, vocês simplesmente recusam a chamada.
Também consegui um número de WhatsApp que direciona para várias lojas físicas, mas a única coisa que sabem informar é que assuntos relacionados ao site eles não podem resolver.
Sinceramente, essa falta de suporte e de informação é inadmissível. Paguei pelo frete expresso justamente para receber meu pedido dentro do prazo, e nem isso foi cumprido.
Eu espero, no mínimo, uma resposta de vocês explicando o que aconteceu, onde está o meu pedido e qual é a previsão real de entrega.
Ou estarei indo registrar a falta de respeito de vocês com o consumidor no procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:58
Olá, Jessica, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, pelo atraso na entrega do seu pedido #***** e pelas falhas na comunicação através dos nossos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por ter optado pelo frete expresso, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme o contato que já iniciamos com você via WhatsApp, gostaríamos de formalizar e atualizar a situação dos itens do seu pedido:
Estorno Parcial: Um dos produtos do seu pedido infelizmente teve um problema e o estorno do valor correspondente já foi realizado/solicitado.
Envio do Outro Produto: O outro item do seu pedido já foi despachado e está a caminho através do SEDEX. A previsão real para a entrega na sua residência é até o dia 14/07/2026.
Continuaremos à sua total disposição através do WhatsApp.
Atenciosamente,
Sapattu Mania.