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Cabo Frio - RJ

17/08/2026 às 14:23

ID: 256666729

Assunto: Solicitação de orientação para envio de produto Ordem de Troca B939C4

No dia 12/08/2026, realizei uma solicitação de troca por meio do site da empresa. Após a conclusão da solicitação, foi apresentada uma mensagem orientando que, antes de realizar o envio do produto, eu deveria entrar em contato com a equipe responsável para confirmar se o envio poderia ser efetuado.

A mensagem recebida foi a seguinte:

Atenção: Antes de enviar os produtos certifique-se com nossa equipe se o envio realmente poderá ser feito. Entre em contato e informe o código.

CÓDIGO DA ORDEM DE TROCA: B939C4
DATA DA GERAÇÃO: 2026-08-12 - 11:49

Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa para obter a confirmação necessária e dar continuidade ao procedimento de troca. Para isso, realizei diversas tentativas por meio dos números ***** e *****, além do endereço de e-mail *****. Entretanto, até o momento, não obtive retorno por nenhum dos canais disponibilizados.

Dessa forma, solicito que a empresa se manifeste e confirme, por escrito, se o produto já pode ser enviado para a realização da troca, bem como forneça as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

Ressalto que a troca foi solicitada dentro do prazo e que a demora na realização do envio decorre exclusivamente da necessidade de obter a confirmação da própria empresa, conforme orientação expressamente apresentada no momento da solicitação.

Aguardo retorno e a devida orientação para que eu possa prosseguir com a troca sem prejuízos ou perda de prazo.