Recusam a trocar sapato que ficou grande
Em réplica
Bauru - SP
29/07/2026 às 17:50
ID: 255160325
Minha mãe foi ate a loja de Bauru comprar uma bota para mim, ela solicitou ao vendedor opções de botas na cor Marrom número 37, disse que queria entre as marcas mississipi, ramarim ou moleca, o vendedor disse que dentre essas marcas não tinha a referida numeração na cor marrom nem preta, mas que na preta tinha 38 e convenceu minha mae de levar a bota e que caso ficasse muito grande eu poderia ir a loja e trocar. Cerca de 2 horas depois da compra voltei na loja para fazer a troca, pois a bota ficou grande e fui informada que não era possível trocar por outro modelo, somente de numeração pois está tendo uma promoção na loja que na compra de 2 sapatos o terceiro sai de graça. Mas se o vendedor sabia que nao seria possível trocar de modelo apenas a numeração, ele nao deveria falar para um cliente levar um número maior (ja que o solicitado não tem em estoque) afirmando que qualquer coisa seria só trocar. O mais absurdo é que desde o início o vendedor afirmou nao ter a bota marrom na numeração 37 e quando eu cheguei na loja tinha a bota marrom 37 la. Literalmente empurram um produto maior, na cor preta alegando que nao havia bota marrom na loja mesmo eles tendo o produto la.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:30
Olá, Ana Julia! Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Entendemos a sua insatisfação, pois essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Já repassei a sua situação para a gerência da loja para que possamos apurar internamente o ocorrido com o atendimento e com as informações sobre o estoque.
A nossa equipe (ou o gerente responsável) entrará em contato com você o mais breve possível para buscar uma solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:06
Mas qual vai ser a solução? Pois eles querem que eu espere eles trazerem o mesmo modelo de outra cidade, sendo que a bota que eu queria inicialmente tinha na loja e o vendedor falou que não
Réplica da empresa
03/08/2026 às 15:42
Olá, Ana Julia!
Para garantir que o seu caso seja resolvido da melhor forma, o seu atendimento já foi encaminhado diretamente ao responsável, que está alinhando com a loja a melhor solução para o seu caso.
Qualquer duvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:41
Olá, ainda não entraram em contato comigo. Será que vou ter que ir ate o Procon?
Réplica da empresa
06/08/2026 às 17:02
Olá, Ana Julia, tudo bem?
Repassamos para o gestor geral, para verificar seu caso!
Qualquer duvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:13
Recebi uma mensagem pelo WhatsApp no dia 05 dizendo que ja tinham passado para o gestor, no dia 10 perguntei qual o prazo para solução do problema e sequer me responderam. Se não for resolvido ainda essa semana na segunda-feira vou protocolar a reclamação no Procon, mais de duas semanas e não conseguem resolver uma troca por conta de um erro que partiu do vendedor