Loja de Vestidos - Produto com defeito, cor errada e mau atendimento
Em réplica
Pirassununga - SP
14/04/2026 às 13:48
ID: 246025341
Péssima loja, não comprem!! Puro [Editado pelo Reclame Aqui]!! Fiz a compra de um vestido na cor azul serenity no tamanho G , de acordo com as medidas anunciada s no site o G seria compatível com minhas medidas. Antes da compra troquei informações com a vendedora via whatsap, onde me enganou muito bem, A maior decepção foi quando recebi o vestido, pois veio na cor errada , lilás, com um péssimo acabamento e no tamanho menor do que anunciava. Tentei o código para devolução . Não consigo falar com o mesmo número de whats , o email e o telefone do site não atendem todos inoperantes. Simplesmente, sumiram!!!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:02
Olá Telma, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco.
Queremos que saiba que o seu feedback é extremamente importante e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e pela confiança de cada cliente, por isso gostaríamos de entender melhor o ocorrido e te ajudar de forma rápida e eficiente.
Para agilizar o seu atendimento, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 91410-9987. Por lá, nossa equipe conseguirá te dar toda a atenção necessária e acompanhar o seu caso de perto até a resolução.
Ficamos no aguardo do seu contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente Ana
Especialista em Atendimento
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 11:18
Entrarei em contato nesse novo telefone que me deixaram aqui, porém essa resposta da empresa no dia 24/04/26 não foi no tempo hábil ao qual precisava,pois iria usar o vestido no casamento do meu filho realizado no dia 25/04/26. O atendimento chegou tarde de mais. Logo que recebi o vestido errado no dia 09/04/26, tentei contato , tanto pelo telefone e email que constam no site e no whats que conversei no momento que estava comprando e não tive sucesso. Inclusive uma atendente com nome F........ , no dia 09/04/26 me disse que iria passar meu caso para A........ Outra atendente que havia me atendido no ato da compra e até hoje estou aguardando sem resposta! Pura sacanagem!!! Agora, essa resposta tardia dessa empresa , não exime a falta de comprometimento com o cliente! Me deixaram na mão, no dia mais importante para mim, que foi o casamento do meu filho. O meu conceito para essa empresa é nota menos ZERO. (-0) . Espero que outra mãe , não venha passar pelo mesma frustração que passei.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 11:25
O telefone que foi deixado aqui no reclame aqui, é o mesmo que tenho cadastrado e já conversei a respeito do acontecido. Logo que recebi o vestido. E não obtive respostas até hoje!