Produto com defeito e atendimento desrespeitoso na troca
Respondida
Diadema - SP
17/06/2025 às 16:12
ID: 219904285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra recente na loja Safira e, no mesmo dia, ao tentar usar o produto, ele apresentou defeito. Entrei em contato com a loja e levei o item para que fosse resolvido. Durante esse atendimento, a vendedora me tratou com total falta de respeito, dizendo que da próxima vez não iria trocar, como se eu tivesse causado o defeito de propósito.
Além da fala absurda, precisei esperar uma semana para que o problema fosse resolvido. Quando retornei à loja para buscar o produto, fui novamente tratada com desprezo. A mesma vendedora me olhou com deboche, coçou a cabeça e entortou o nariz, claramente me julgando.
Me senti acusada, desrespeitada e extremamente constrangida. Esperava, no mínimo, um atendimento digno, considerando que sou cliente e estava apenas exercendo meu direito como consumidora.
Deixo esse relato para que a loja repense a postura de sua equipe e trate seus clientes com mais respeito. A situação que vivi foi inaceitável.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:37
Olá! Tudo bem?
Acreditamos que possa ter ocorrido um engano. Esta reclamação não corresponde à nossa loja.
Somos a Saphira Moda Feminina e não identificamos esse pedido ou atendimento em nosso sistema. Talvez a mensagem tenha sido direcionada para a empresa errada.
Recomendamos verificar o nome da loja ou o contato correto para que sua solicitação seja resolvida.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.