Rasgou na primeira lavagem.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/12/2021 às 13:35
ID: 135556319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas peças nessa loja
o Cropt na primeira lavagem rasgou em baixo dos dois braços e também encheu de bolinhas . Fui na véspera de Natal na loja fazer a troca não tinha conseguido ir antes. Ao chegar na loja e explicar a situação a moça do Caixa perguntou onde estava a etiqueta disse que não tinha como já tinha usado uma vez ,só tinha a nota fiscal . A mesma disse que não faria a troca que era mau uso me constrangido na frente de outros clientes . Sendo que tenho roupas de anos nunca rasgaram ou encheram de bolinhas . Fiquei muito chateada . A mesma também ficou com a peça me informou que mandaria para o fornecedor pra custurar e me devolveria a mesma . Não é só a custura que soltou encheu de bolinhas também sinal que a peça não é de qualidade . Decepção total .
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:52
Olá, Tudo bem ?
Agradecemos por registrar sua manifestação e sentimos que sua experiência em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas.
Após o recebimento da peça mencionada, a mesma foi encaminhada ao fabricante para análise técnica, procedimento padrão adotado pela nossa empresa sempre que há suspeita de defeito de fabricação. De acordo com o laudo recebido, foi constatado que o dano apresentado na peça não caracteriza defeito de fabricação, sendo classificado como decorrente de mau uso ou de fatores externos ao processo de produção.
Conforme informado pelo fabricante, não há possibilidade técnica de que a peça apresente rasgo estrutural em apenas uma lavagem quando utilizados os procedimentos corretos de uso e lavagem indicados na etiqueta do produto.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e buscando evitar maiores transtornos, nossa loja realizou a troca da peça em caráter de exceção e boa vontade, mesmo não sendo constatado defeito de fabricação.
Reforçamos que nossa empresa trabalha apenas com fornecedores qualificados e seguimos sempre as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, buscando agir com transparência e respeito em todas as situações.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe SAPHIRA
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 12:25
Como uma peça de roupa com um única lavagem? A primeira lavagem ? desfaz a costura e é mau uso ?
Uma falta de respeito com cliente.
Que eu saiba não comprei roupa descartável. Não indico e jamais voltarei a comprar roupas nessa loja.
Quando é pra vender é uma simpatia e tudo é bom e de qualidade. Agora não hora de solucionar fui atendida super mal ainda ouvir que foi mal uso. Um absurdo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 19:38
Olá.
Sentimos que sua experiência não tenha sido positiva. No entanto, é importante esclarecer que a peça mencionada foi avaliada pelo departamento técnico do fabricante, responsável pela análise de costura, tecido e acabamento.
Após essa avaliação, não foi constatado defeito de fabricação. Conforme previsto nas normas de consumo, quando o produto já foi utilizado e lavado, a troca só é aplicável caso seja comprovado defeito de fabricação, o que não foi identificado na análise realizada.
Ressaltamos que nossa loja não tem dificuldade em realizar trocas quando há necessidade, porém, neste caso específico, a peça já foi utilizada, o que faz com que o produto perca a garantia para troca, conforme os procedimentos adotados no comércio e análise técnica realizada.
Nossa loja trabalha com produtos de qualidade e prezamos sempre pelo respeito e transparência no atendimento. Em nenhum momento houve intenção de desrespeitar a cliente, apenas seguimos o procedimento correto de avaliação do produto.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento pelo atendimento da loja.
Atenciosamente.