Sapinho Câmbios Especiais - Descaso total com o cliente e produtos de péssima qualidade!
Em réplica
Curitiba - PR
26/05/2023 às 11:34
ID: 165355459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto da empresa Sapinho câmbios especiais do SR Sérgio Ganga. Trata-se de uma coroa e pinhão AP 4,14 forjada. Esse produto custa R$ 3.*******,57 (loja virtual do site deles). Essa peça foi instalada e regulada em meu câmbio pela oficina conceituada Julieta competições do SR Vilson Ferreira. A peça que adquiri não aguentou uma largada de 201m, a sapinho câmbios culpa a oficina Julieta e a oficina Julieta culpa a Sapinho câmbios e no final quem foi [Editado pelo Reclame Aqui] na história fui eu (cliente).
Reforço que tenho tentado incansavelmente com a empresa Sapinho câmbios especiais a garantia em substituição da peça ou devolução do valor, porém infelizmente existe um descaso por parte das empresas citadas acima e simplesmente ignoraram meu caso. O fato é que nem a empresa Sapinho câmbios especiais confia em seus produtos de sua própria fabricação.
Conforme orientação de meu advogado, estarei procurando meus direitos através da Pequenas causas, Procon, Redes sociais e Grupos de WhatsApp.
Reforço que quero apenas resolver meu problema e abrir os olhos de outros consumidores para que não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por empresas como essa Sapinho câmbios especiais.
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 14:25
Boa tarde Mauricio
Localizei que na sua ultima compra, de junho de ******* a OS do item adquirido não corresponde ao item enviado para análise de garantia, que corresponde a um lote fabricado em 11/*******.
O comprador do item enviado, no caso o sr Vilson, alega que nada tem a reclamar.
Entendemos os desafios que fazem parte no desenvolvimento mecânico de carros de alta performance, e a analise concluiu não se tratar de defeito de fabricação mas que houve uma fragilidade na carcaça do cambio que em seu rompimento comprometeu todo conjunto de transmissão .
Reiteramos nossa intenção e compromisso de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, nos mantendo a disposição
att Equipe Sapinho
Réplica do consumidor
28/05/2023 às 21:53
O item adquirido em ******* nada tem a ver com o item mencionado em minha reclamação. Não misturem as coisas, com isso apenas prova q sou um cliente antigo e que sua empresa não tem o menor respeito pelos clientes!
Não vou retirar minha reclamação, pois faço questão que todos vejam o quanto a empresa sapinho não tem o mínimo de profissionalismo. Estou cobrando o laudo e a peça enviada para análise e até a presente data nada. Aproveito para reforçar que estou procurando meus direitos através do PROCON, redes sociais e grupos de whatsapp.
Sem mais e vamos pra frente!
Réplica da empresa
30/05/2023 às 13:47
Boa tarde sr Mauricio,
nao estamos pedindo que retire a reclamação,
estamos apenas esclarecendo dos fatos que:
a peça foi entregue para analise sem apresentar a nota fiscal de compra,
efetuamos o levantamento dos dados de venda, pedido e NF por rastreabilidade do registro de OS/lote gravada na peça,
e por esse motivo esclarecemos que: o ultimo ******* em seu nome de item similar, em ******* nao corresponde ao item enviado para analise.
O item enviado para analise foi adquirido por outra pessoa, em 01/*******
e, Mesmo com mais de um ano após a compra, mesmo sem apresentação de NF, mesmo não sendo o comprador, efetuamos a analise.
Essa outra pessoa foi contactada, informada da analise, da qual respondeu que nada tem a reclamar.
encerrando os tramites da solicitação de analise de garantia, o item esta sendo devolvido ao comprador.
Sentimos muito que se sinta desrespeitado apesar dos nossos esforços em atende-lo
Nos mantemos a disposição
att
Equipe Sapinho