Adulteração de valor em boleto e solicitação de reembolso.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
26/05/2026 às 14:50
ID: 249733601
Prezados,
Fui realizar um pagamento de um boleto no valor de R$ 20 reais, e a instituição SMART CLUSTER SERVIÇOS TECNOLIGICOS adulterou o valor do boleto para R$200,00. Imediatamente acionei o MED do banco central, e também meu advogado. Solicito a instituição intermediária SAQ para que possa estar efetuando o reembolso o mais breve possível. Pois compactuar, e fazer intermediação de valores para contas [Editado pelo Reclame Aqui] também se caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou estar deixando anexado junto a este e-mail o comprovante, boletim de ocorrência, e a petição de uma ação contra a instituição SMART CLUSTER SERVIÇOS TECNOLIGICOS.
aguardo o retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:25
Prezado Sr. Isaac Vitor,
Recebemos sua solicitação e esclarecemos que:
A SAQ Instituição de Pagamentos Ltda. atua exclusivamente como intermediadora tecnológica de pagamentos, não possuindo ingerência sobre a origem, autorização ou destino final das transações realizadas, tampouco retenção de valores.
Dessa forma, eventuais tratativas de devolução devem ser direcionadas diretamente ao recebedor do valor, que é quem detém a posse dos recursos, ou, ainda, à instituição financeira de origem da transação, responsável pela validação e autorização do pagamento.
Assim, não há responsabilidade da SAQ quanto à devolução pleiteada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 08:24
Estou entrando com uma ação contra a instituição de vocês e a do [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês são responsáveis por intermediária dos valores.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:13
Caso resolvido com sucesso.
A equipe SAQ entrou em contato comigo
Enviei as evidências solicitadas,
E graças a equipe consegui resolver meu problema. Obrigado Equipe SAQ pela orientação, e solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10