Compra de pistola de tinta não recebida e solicitação de reembolso por possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada Sra. Rosemary
,
Compreendemos sua insatisfação em razão do não recebimento do produto adquirido e lamentamos muito pelo ocorrido.

Contudo, pelas informações apresentadas, verifica-se que a situação decorre de eventual descumprimento da oferta por parte do vendedor responsável pela comercialização do produto, uma vez que a compra foi realizada junto a terceiro que se comprometeu com a entrega.

A SAQ DIGITAL é uma instituição de pagamento que atua como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional para nossos clientes. A SAQ DIGITAL não é titular ou proprietária das contas envolvidas nas transações, nem realiza a venda de produtos ou serviços

Dessa forma, eventual obrigação de entrega, cancelamento da compra ou restituição dos valores deve ser exigida diretamente do fornecedor que recebeu os recursos e assumiu a relação comercial com a consumidora.

Recomendamos que sejam adotadas as medidas cabíveis junto ao vendedor, inclusive por meio dos canais de atendimento disponibilizados por ele e, se necessário, pelos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos complementares.

Atenciosamente.
SAQ Instituição de Pagamento Ltda.

Prezada Senhora Rosemary, entendemos o seu descontentamento, porém como explicamos na resposta anterior, o acordo comercial foi descumprido pelo vendedor/recebedor,e como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional, não temos autonomia para interferir na relação estabelecida de compra e venda, tão pouco temos ingerêencia sobre os valores recebido.

Nestes casos as reclamações devem ser direcionadas à parte que descumpriu o acordo comercial.

Lamentamos muito por sua situação, porém foge da nossa alçada a resolução desta questão por todas as explicações já prestadas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAQ