Compra online não entregue e vendedor não responde após pagamento via Pix
Em réplica
Vitória - ES
12/09/2026 às 19:11
ID: 258895879
No dia 31/12/2025, realizei uma compra online e efetuei o pagamento no valor de R$ 600,00 via Pix para a empresa Rvls Compre Certo LTDA (CNPJ 62.398.531/0001-31), conforme comprovante em anexo (image_0.png).
A compra foi combinada via WhatsApp com um vendedor que se identificou como representante da empresa. O acordo era que, após a confirmação do pagamento, o produto seria enviado via Sedex. No entanto, após o Pix ser realizado, o vendedor parou de responder às mensagens, não forneceu o código de rastreio e o produto nunca foi entregue.
Tentei contato com a empresa por outros meios para solicitar o estorno do valor, mas não obtive sucesso. Diante do descumprimento da oferta e da falta de entrega do produto, exijo o reembolso imediato do valor de R$ 600,00 pago à Rvls Compre Certo LTDA.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:51
Prezado Senhor Matheus,
Analisamos com atenção as informações encaminhadas referentes ao pagamento de R$ 600,00, realizado em 31/12/2025, destinado à empresa RVLS Compre Certo Ltda.
Esclarecemos que a SAQ atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não participando da negociação realizada via WhatsApp, da venda do produto, da definição das condições comerciais ou da obrigação de entrega da mercadoria.
Conforme relatado, a questão apresentada está relacionada à não entrega do produto após a realização da compra. Nesse caso, a responsabilidade pela entrega da mercadoria ou pela eventual devolução do valor deve ser direcionada à empresa RVLS Compre Certo Ltda., com quem a negociação foi realizada.
Dessa forma, orientamos que o Sr. busque diretamente a empresa responsável pela venda e pelo recebimento dos recursos, inclusive pelos canais oficiais disponíveis, para solicitar a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
Diante das informações apresentadas, não é possível realizar a devolução do valor pela SAQ, pois a SAQ não participou da relação comercial que deu origem à compra, tendo atuado somente na intermediação do pagamento.
Lamentamos a situação relatada e os transtornos enfrentados. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAQ INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 13:21
Ola, foi me oferecido um produto, eu comprei, o pix foi para instituição Saq, depois a empresa nao
Me respondeu mais, não enviou nada. Parou de me responder logo apos eu realizar o pagamento. Acredito que a SAQ consiga sim, me reembolsar através da empresa que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], que na verdade eles so dao [Editado pelo Reclame Aqui]