DEVOLUÇÃO DE VALORES [Editado pelo Reclame Aqui] PIX - VITIMA *****
Respondida
São José do Rio Preto - SP
30/01/2026 às 15:40
ID: 239327563
Prezados,
O escritório LILIAN MELLO SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA representa *****, PROCURAÇÃO ANEXA, titular da Conta *****, Ag ***** do BANCO ASTROPAY, e vem por meio desta registrar uma reclamação formal e informar que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] PIX.
Por conta do [Editado pelo Reclame Aqui], o notificante realizou uma transferência via PIX para a conta indicada, com as seguintes informações:
R$ 1.136,00 (um mil e cento e trinta e seis reais) em 13/11/2025, às 16:48h, para ANJOS PAY SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA, Instituição de Pagamento n 35535240, correspondente à SAQ INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA. MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLUÇÃO n *****.
Foi lavrado boletim de ocorrência registrado sob o protocolo de n ***** no 1 DISTRITO POLICIAL DA POLÍCIA CIVIL DO ESPÍRITO SANTO em 21/11/2025, e solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) com protocolo indicado acima.
Ocorre que o banco informou que o resultado da contestação foi desfavorável. A instituição não observou o dever de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no CDC, Resoluções do BCB e Circular 3.978/2020, e deveria ter bloqueado ou questionado as operações devido às características suspeitas.
Não houve verificação adequada do perfil do cliente, faltou diligência na identificação e classificação de risco das operações, e o banco não cumpriu etapas essenciais previstas na Circular 3.978/2020.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) deveria ter sido realizado imediatamente com bloqueio dos valores e o banco não demonstrou tentativas suficientes de bloqueio dentro do prazo legal de 90 dias, caracterizando negligência por parte da instituição e falha na análise prévia e na segurança das transações.
Cumpre informar que o notificante não recebeu o estorno de nenhum dos valores informados acima, tendo em vista que o banco não enviou qualquer documento com o procedimento realizado. Solicito a análise urgente do caso, com a restituição imediata dos valores na conta, corrigido monetariamente desde a data de cada transferência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:50
Prezado(a) Sr.(a) Maria Madalena ,
A SAQ DIGITAL é uma instituição de pagamento que atua como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional para nossos clientes. A SAQ DIGITAL não é titular ou proprietária das contas envolvidas nas transações, nem realiza a venda de produtos ou serviços.
Para que sua reclamação seja formalizada e devidamente analisada, solicitamos que o envio de todas as informações e evidências seja feito exclusivamente por escrito para nosso canal oficial de compliance: [email protected].
Para darmos prosseguimento à análise, seu e-mail deve conter, no mínimo:
A.Dados da transação: data, valor e identificadores.
B.Comprovante de pagamento.
C.Relato detalhado dos fatos, com datas e acontecimentos.
D.Evidências do ocorrido: prints de telas, e-mails, registros de atendimento, ou qualquer prova da tentativa de contato/resolução com o site ou vendedor responsável.
Salientamos que o simples envio de recibo de pagamento, por si só, não auxilia no tratamento de sua reclamação, nem justifica, legalmente, a abertura de um processo de verificação.
Com a documentação completa e formalizada no canal indicado, encaminharemos a demanda ao cliente responsável pela conta para análise e averiguação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento SAQ DIGITAL.