[Editado pelo Reclame Aqui] e estorno não realizado pela SAQ após confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Gonçalo - RJ
19/06/2026 às 13:33
ID: 251846255
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e enviei todos dados solicitados pela instituição SAQ. Após o envio recebi um e-mail confirmando a [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu receberia o estorno. Porém, já se passaram um mês e meio não recebi a devolução dos valores.
Já abri reclamação contra a SAQ e nesse exato momento vou abrir o boletim de ocorrência contra a instituição.
Estou deixando anexado o comprovante de transferência, e print do e-mail da SAQ confirmando que receberia a devolução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:54
Caso tratado pelos canais oficiais da SAQ Instituição de Pagamento Ltda.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:55
Iniciei uma ação judicial contra a instituição SAQ. Até breve!
Réplica da empresa
13/07/2026 às 12:15
Prezado Senhor Isaac, em contato através do WhatsApp, foi agendada uma reunião com o senhor e a equipe responsável pelo seu caso para 14/7/2026 as 17h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:57
Boa tarde.
Pode confirmar ao departamento que não vou comparecer, por favor.
Meu advogado e eu vamos seguir com os trâmites da ação. Pois administração da SAQ tinha confirmado o [Editado pelo Reclame Aqui], e alegaram que só seria possível um estorno se o cliente de vocês liberassem. Sendo que a instituição SAQ é total responsável pela transferência, pois é a prestadora de serviços a terceiros.
E como eu disse através do e-mail; Só vou dar baixa nessa ação judicial quando a instituição SAQ fizer o estorno do valor de R$ 700,00, e me encaminhar um e-mail formalizando o envio do mesmo valor. Só assim irei encerrar o caso.
Encaminhei ao setor responsável também que eles tem o prazo de 24horas úteis para realizar a transferência. Fora isso, eu vou dar continuidade.
Muito obrigado pela compreensão.