[Editado pelo Reclame Aqui] de venda de videogame: Pix de R$ 84,00 não resultou na entrega do produto e solicitação de estorno
Resolvido
Hortolândia - SP
31/05/2026 às 11:31
ID: 250158819
Realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 84,00 acreditando que se tratava de uma cobrança necessária para concluir a compra de um videogame anunciada na internet. Após efetuar esse pagamento, juntamente com outros valores já solicitados, constatei que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o produto não foi entregue e os responsáveis continuaram apresentando justificativas [Editado pelo Reclame Aqui] para solicitar novos pagamentos. Diante dos fatos, registrei Boletim de Ocorrência e solicito o bloqueio, rastreamento e estorno integral dos valores transferidos, considerando que as transações foram realizadas em contexto de [Editado pelo Reclame Aqui]. Possuo comprovantes dos pagamentos, conversas e documentação que demonstram a prática do [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:05
Prezado Sr. Gustavo,
Após análise das informações encaminhadas, verificamos como a situação narrada teria
ocorrido e constatamos que a transação no valor de R$ 84,00 foi processada por conta
vinculada à SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.
Dessa forma, a SAQ já está adotando as providências cabíveis no sentido de viabilizar a
resolução da demanda, esclarecendo que atua exclusivamente como intermediadora do
pagamento e que já se encontra em contato com a empresa recebedora dos valores, em
nome do reclamante, para análise da situação e verificação da viabilidade de eventual
devolução, ressaltando que a restituição não depende da SAQ.
Lamentamos a situação relatada e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAQ Instituição de Pagamentos Ltda
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:48
B
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10