Empresa aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Salvador - BA
26/08/2025 às 12:43
ID: 225399687
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix de um [Editado pelo Reclame Aqui] que faz divulgação de serviços para jogos online, o sujeito faz a divulgação do serviço no YouTube a pessoa entra em contato eles passam o ***** ou telegram geram o boleto e quando a pessoa faz o pagamento e envia o comprovante eles bloqueiam as pessoas e não entrega o serviço, já solicitei a reembolso ao Pagbank por onde fiz o Pix e gostaria que vocês tomassem uma providência contra essa empresa e indivíduo que está usando a empresa de vocês para receber os pagamentos dos [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados, vou abrir um boletim de ocorrência. Irei anexar aqui o comprovante de pagamento feito, nele consta o nome da empresa recebedora e o *****, além do suposto pagador um tal de *****.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 15:00
Prezado(a) Sr.(a) Jair da Silva Reis,
A SAQ DIGITAL é uma instituição de pagamento que atua como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional para nossos clientes. A SAQ DIGITAL não é titular ou proprietária das contas envolvidas nas transações, nem realiza a venda de produtos ou serviços.
Para que sua reclamação seja formalizada e devidamente analisada, solicitamos que o envio de todas as informações e evidências seja feito exclusivamente por escrito para nosso canal oficial de compliance: *******.
Para darmos prosseguimento à análise, seu e-mail deve conter, no mínimo:
A.Dados da transação: data, valor e identificadores.
B.Comprovante de pagamento.
C.Relato detalhado dos fatos, com datas e acontecimentos.
D.Evidências do ocorrido: prints de telas, e-mails, registros de atendimento, ou qualquer prova da tentativa de contato/resolução com o site ou vendedor responsável.
Salientamos que o simples envio de recibo de pagamento, por si só, não auxilia no tratamento de sua reclamação, nem justifica, legalmente, a abertura de um processo de verificação.
Com a documentação completa e formalizada no canal indicado, encaminharemos a demanda ao cliente responsável pela conta para análise e averiguação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Equipe de Compliance SAQ DIGITAL.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 15:23
Engraçado que vejo aqui que vocês estão recebendo diversas reclamações referente a [Editado pelo Reclame Aqui] e os gospistas estão usando usando a plataforma de vocês como intermediação para aplicação desses [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês só dão a mesma resposta padrão, tudo muito estranho, sei bem o que irei fazer, vou dar continuidade ao BO e irei informar sobre os outros relatos de [Editado pelo Reclame Aqui] que estão dando usando a plataforma de vocês, vou também encaminhar meu caso para Celso Russomano e Ben Mendes, irei printar todas as denúncias possíveis que tem no reclame aqui pois são públicas para servirem como prova do descaso que vocês estão fazendo, isso tudo tá muito estranho muitas denúncias de [Editado pelo Reclame Aqui] elvolvendo uma mesma plataforma de intermediação de pagamentos.
Réplica da empresa
26/08/2025 às 16:32
Prezado(a) Sr.(a) Jair da Silva Reis,
Estamos empenhados na resolução do problema, contudo, precisamos de informações para auxilia-lo, note que, não estamos medindo esforços para colaborar com o senhor, todavia sem o seu apoio a solução se torna impossível. Nos envie as evidências no e-mail, como solicitado anteriormente, que analisaremos o seu caso a fim de buscar uma solução.
Atenciosamente.
Equipe de Compliance SAQ DIGITAL.